广东省梅州市人民医院颅脑外科争创卫生系统全国“青年文明号”标书ppt课件.pptVIP

广东省梅州市人民医院颅脑外科争创卫生系统全国“青年文明号”标书 为积极响应团中央的号召，实施跨世纪青年人才工程和文明工程，把我院颅脑外科的服务工作推上一个新台阶，进一步推动我院创建青年文明号工作，在医院党委和医院团委领导下，在颅脑外科全体医护工作者的共同努力下，怀着争创卫生系统全国“青年文明号”的满腔热情，针对颅脑外科现有基础和自身特点，特制订本计划书，请省卫生厅和共青团广东省委领导审核评议。 一、创建基础 （一）青年比例 颅脑外科是朝气蓬勃、团结奋进的战斗集体，全科共有医护人员24人，其中35岁以下青年20人，平均年龄28.8岁，青年比例占科室的83.3%。其中团员14人，党员5人。 （二）技术力量方面 主任医师1人，副主任医师1人，主治医师1人，住院医师4人，副主任护师1人，主管护师4人，护师3人，护士7人，助理护士2人。 （三）技术水平 科室整体技术水平达到省内先进水平，通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估，获得“A级”资质。 二、创建口号、主题、目标、服务承诺 （一）创建口号：用心服务，用情呵护 （二）创建主题：让团徽在病房中闪闪发亮 （三）创建总目标：以病人为中心，创一流科室，整体水平处于省内先进水平。 创建子目标： 让病人明明白白消费（1个月），此目标已达到。 争取病人及家属满意度达95%以上（3个月）。 提高技术水平，争取通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估（1年），此目标已达到。 进一步加强医护人员培训力度（1—2年）。 让病人明明白白消费（1个月），此目标已达到。 1、使用广东省统一印制住院收费明细清单，每天为病人打印住院费用一日清单，如有疑问，可向护士站作进一步查询，让病人明明白白消费。 2、使用贵重药物或贵重检查，事先与家属沟通。 争取病人及家属满意度达95%以上（3个月）。 提高技术水平，争取通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估（1年），此目标已达到。 近年来开展运用显微外科技术治疗难度较大的脑肿瘤、国内先进水平的微创神经介入治疗脑血管疾病等新技术，去年顺利通过广东省中枢神经系统肿瘤外科诊治技术资质评估。 进一步加强医护人员培训力度（1—2年）。 医院夜间学习、科室培训与个人学习三者相结合，取得了较好的效果，但新毕业、新轮科医生、护士的专科技能、专科知识仍欠佳，拟继续重点加强培训。 （四）服务承诺 病人的满意，我们的追求。 推出“三规范”行为，倡导“五声”服务，营造“四心”氛围。 “三规范”：以行为、语言、技术规范为主体的医疗护理行为； “五声”：病人初到有迎接声，进行治疗中有称呼声，与病人合作有答谢声，操作失误有道歉声，接电话时有问候声； “四心”：对病人应有关心、爱心、同情心和责任心。 三、根据科室特点，制订创建措施 （一）科室特点 颅脑外科病人病情重，病情变化快，昏迷时间长，无家属患者多，专科性强，技术含量高，医疗风险大，工作量大，年轻护士多。 （二）创建措施 1、制作号徽和服务卡 为统一标识，增强号手光荣感、责任感，并接受社会监督，根据颅脑外科创建口号和目标，精心设计并制作了创建“青年文明号”号徽和服务卡，要求所有号手统一佩戴。 2、制定了明确的颅脑外科护理人员服务规范和文明服务公约（详见附件），要求所有号手在日常医疗护理工作严格遵照执行。 3、实行佩戴团徽上岗服务 为进一步发挥共青团员在医疗业务工作中的先锋模范作用，提高团员的自豪感、责任感和使命感，让团徽在病房中闪闪发亮，颅脑外科的团员佩戴团徽上岗服务。 4、抓好医生、护士培训工作 倡导全科人员自觉向书本学习、向实践学习、向同事学习，做学习型职工，利用业余时间参加医院举办的夜间业务学习班和计算机知识培训班，科主任每星期进行总查房，组织病例讨论，由住院医师（或进修生、实习生）汇报病情和检查病人，住院总或主治医师作补充和指导，副主任医师或科主任进行总结、指导；坚持每月科内护理业务查房一次以上，业务学习每周一次，季度进行护理理论知识和技能考核一次及康复技能培训等。 5、特色服务 （1）推行护理职业礼仪服务，制订《颅脑外科护理人员 常用文明语言、礼仪行为服务规范》，规范文明用语和服务行为。 （2）实行整体护理弹性排班模式，适当考虑护理人员资历搭配，对工作进行“人性化服务设计”。 （3）推行人性化护理举措。一是对昏迷病人实行“呼唤式护理”，即每次治疗、护理时，均需呼唤病人姓名，并进行单向“沟通”。二是对手术病人实行麻醉后留置尿管，减轻病人的痛苦。 （4）开展“温馨病房”活动和“微笑”在病区活动。