人际沟通技巧公众版幻灯片课件.pptVIP

人际沟通技巧 ——培训部：楼XX 邮箱：ruipinglou@163.com QQ：596571241;目 录;寻人启示;目 录;1、沟通的定义;;目 录;1、沟通的过程;2、造成沟通障碍的要素;3、沟通的障碍（一）;3、沟通的障碍（二）;4、如何克服沟通障碍;4、如何克服沟通障碍;目 录;活动;1、听—首要的沟通技巧;1.2 听的五个层次;读出 什么 信号;1.3 听—移情换位;1.4 听的技巧— 不同的场景，不同的听法;1.5 听的回应方式;;1.52发问的基本原则: ;我们需要不断的训练;2、说;2.1 说的类型;2.2 说的技巧;2.2 说的技巧;2.2 说的技巧;2.3 说的两个原则;3、读;4、写;4.2、如何写;4.3、写的方法;4.3、语言润色;5、看—学会察言观色;;目 录;四、如何提升沟通的效果;目 录;1、和不同人际风格的人沟通;2、 和不同层级的人沟通; 2.2和平级的沟通;2.3 对下属沟通技巧; 销售总监李亮看到东北区七月份第三周的销售报表不断摇头、苦笑和深思。这已经是张明连续第三个月只完成销售计划的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目标和顾客服务水平通过电话会议进行了仔细的讨论并制定了改善计划，双方认可了实现目标的每个步骤。六月底，张明仍没有达到目标。李亮亲飞沈阳，再次检讨原因和作出对策，并对七月份的销售计划做了部分下调，张明也对七月份的销售做出承诺。但事实上七月份已经过去三周，只完成计划的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮决定将张明召回总部一次，再一次探究。;4、部门之间的沟通障碍：;生产部看自己：;别人看生产部：;市场部看自己：;别人看市场部：;销售部看自己：;别人看销售部：;人力资源部看自己：;别人看人力资源部：;财务部看自己：;别人看财务部：;练习后的启发：;4 会议沟通;;4.2 “头脑风暴”会议简介;沟通的法则; 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚;谢谢！