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职业素养高效沟通技巧培训ppt课件
高效沟通技巧 -职员素质培训;第一讲 沟通的基础;1、沟通的重要性;管理就是沟通：“两个70％”之说;2、影响组织沟通的因素;链接：沟通漏斗原理;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;编码;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;使目光接触;第三章 沟通的策略;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;链接：沟通小策略;第四章 沟通的方法;有效沟通的五个步骤 事前准备—万事俱备方能有效应对;有效沟通的五个步骤 确认需求—讲话说道对方心坎里;有效沟通的五个步骤 阐述观点—不仅让对方听到，还要听懂;有效沟通的五个步骤 异议处理，达成协议—找到分歧，解决问题;有效沟通的五个步骤 共同实施—沟通的目的在于执行;第五章 与领导沟通;打油诗;你的上司怎样看你;写下来，问清楚，说明白;复命：及时复命，让业绩不打折;学会倾听上级;与客户沟通过程中，其实就是一场没有硝烟的战争。双方立场的不同，注定了沟通过程是个斗智斗勇的过程。;四种有效的营销开场白;让客户参与进沟通过程中;把客户的注意力转移到产品上来;永远不说让客户反感的话;谢 谢 ！
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