性格跟销售.pptVIP

* 你认识上帝吗？上帝是谁？ * 是的，上帝就是我们的顾客，有和蔼可亲的家庭主妇，有喜欢对比的精明消费者，有购物狂，有注重精神食粮的时代知性女性还有追求时尚的现代潮流达人等等。这些人都是我们的上帝，在我们日常的专柜中我们经常能碰到和接触（一边放图片），不同的顾客，不同的性格，就有不同的消费习惯。所以大家觉得了解不同顾客的性格重要吗？为什么？ 所以我们不能只用一套方法对待不同的顾客，是的，只有按照她们喜欢的方式进行服务和推荐产品，我们的成交率才会高，我们的销售才会高是吗？所以，今天就要来学会认识上帝的性格，学会性格分析，并用正确的方法对待不同的顾客，提高销售业绩。 * 进入主题之前，和大家分享一个小故事：一天，一个刚刚从学校毕业的年轻女孩来到学校，今天是她第一天上地理课。就像我一样，呵呵 * 她并不了解各种性格类型。她提问：“孩子们，谁发现了美洲？” Sam大声喊：“哥伦布。”老师皱了皱眉毛：“Sam ，你得举手。”Sam回答道：“你问了一个问题，我觉得你需要一个答案。”老师简直气昏了。 老师又问：“好吧，孩子们，谁发现了美洲？”Tom将自己的手挥上挥下，摆来摆去。老师做了个手势打断他，说：“好吧，Tom，谁发现了美洲？”他回答：“能给点儿提示吗？”老师心里想：“这个孩子怎么不知道答案还举手？” “接着老师向Alice提问，Alice回答道：“谁发现了美洲……我还不太理解这个问题。你是想让我说哥伦布吗？哥伦布到来之前，印第安人就在这儿生活了，印第安人之前是北欧海盗。总之，我不太理解这个问题。” “谁发现了美洲？”这时，老师刚好走到Carol的座位前，她不得不向Carol提问。Carol回答道：“通过昨晚阅读这部分材料以及准备我的作业，好象是—我可能不对，而且也不想得罪谁，如果谁同意我的看法，那很好；如果谁想替我回答，那我就让给他，因为我已经说了这么久。我想……是哥伦布吗？”老师很不明白，为什么这孩子这么害羞和胆怯？ 就在这个时候，Sam喊到：闭嘴，Alice！你快把我们搞疯了，你怎么说来说去说个不停呢？Tom说：打吧，打吧—太棒了！Carol小声嘟囔：都怪我，是我的错，我把一切搞成这样。老师头脑一片混乱，沮丧极了。 * 由于这个新老师没有学过性格分析，所以面对各种各样的小孩感到头痛，当然她的处女课一定是以不成功结束的。就像我们开课前讲的，我们碰到的顾客性格是各式各样的，我们不能用一种方法对待不同的顾客。 大家听过“一样米养百种人”这句话吗？更何况现在吃的东西那么多，一定不止百种人（呵呵）。世界上对性格的分类很多，但是最简单的分类就是把性格分为4种，刚说到的四个小朋友，（还记得有谁吗？）就分别代表着这四类不同性格的人。 * 大自然很奇妙，天会打雷、闪电，会下雨，这些是神的旨意吗？不是，都有有原因的是吗？那我们的行为举止背后的原因是什么呢？为什么有人喜欢玩，有人喜欢安静？——是性格 * 你觉得你是哪种小孩的性格？SAM?TOM?ALICE?还是Carol? 可以举手看看。 很多人都没有举手，呵呵，因为大家觉得从短短的一个故事上具体对不上号。你想知道自己是什么性格类型的人吗？我们一起来做“我是谁”。在后面我们将一步步解答这4个小孩的性格类型； 为了严格控制时间，培训老师一边念题目，一边带领学员一块做题目。 打分说明：回答这些题目时，应实事求是，怎样想的、怎样做的就怎样填写。听清楚题目后，请打分。你认为最符合自己情况的计（2分）；比较符合的计（1分）；介于符合与不符合之间的计（0分）；比较不符合的计（-1分）；完全不符合的计（-2分）。 例如：我很喜欢吃水果 * 如果某性格得分明显高于其它三种，均高出4分以上，则定为该性格类型。此外，如果该性格类型得分超过20分，则为典型型。如果该得分在10－20分之间，为一般型。若两种性格得分相近，差异小于3分，又明显高于其他两种达4分以上，可判定为两种类型的混合型；同样如果三种性格得分均高于第四种，而且很接近，则为三种性格的混合型。 根据分数进行分组，先不公布性格类型。讨论以上内容。 * 大自然很奇妙，天会打雷、闪电，会下雨，这些是神的旨意吗？不是，都有有原因的是吗？那我们的行为举止背后的原因是什么呢？为什么有人喜欢玩，有人喜欢安静？——是性格 什么是性格？性格是指…… 性格会变吗？培训老师可以举例说明，以前我……，后来……，我们会随着环境、经验等经历的不同而改变我们自己的性格。性格没有说好和不好的，但是一定各有优缺点。如果想不断提升自我，就应该认识自己的性格，不断完善自己不足的地方，那么性格也会随之改变。 就像我们在坐的同事，很多都是2种分数很相近。 * 讲师重点讲解部分 我们刚讲了性格的定义，在前面也知道性格主要可以分为4种，那现在我们来看看这四种性格是怎么划分出来的呢。 首先，大