1、营运部现场管理科工作过程.docVIP

营运部现场管理科工作流程早班：8:10当日楼层主管开场，检查现场的设施情况。8:20楼层主管在员工通道入口处集合，检查员工入场情况。8：30各楼层在楼层主管的安排下统一组织晨会，部署当天工作安排并监督商场员工的开场前准备工作，如货区清扫、仪容仪表等等。9:00至9:05检查员工迎宾情况，着重检查站姿站位及精神面貌。9：05至11：30现场检查发现问题及时处理。11:30至12:40楼层主管分两批就餐，没去吃饭的主管检查自己楼层员工就餐情况和现场的纪律情况。12:40至13:20整理当日工作内容，填写工作日志，做好交接班准备。晚班：13:30至14:00两班人员交接工作。14:00至营业前10分种，现场检查，整理相关书面文字工作，如申请、签字报销等工作。整理当日工作内容，填写工作日志，准备次日晨会内容。营业前10分钟至营业结束，检查营业现场员工纪律，做好送宾、封场工作。备注：1、楼层主管可以根据实际工作情况灵活安排。2、每天早开场及中午就餐期间，由楼层主管检查本楼层员工的着工装外出情况。 营运部现场巡场流程日常巡视1、检查员工在岗率；2、员工精神面貌是否饱满、站姿、着装、工牌是否规范，是否淡妆上岗，是否使用文明用语等；4、价签陈列是否一货一签，是否货签相符；5、价签是否书写规范，内容齐全，不错不漏；6、X展架、POP是否占用通道；7、防火卷帘门下、消防通道、消防栓前是否有障碍物；8、检查公共用电使用情况，地砖损坏情况；9、商品摆放是否美观、整齐；10、商品是否按规定时间上货；11、检查商场内是否有外来人员采访拍照、推销商品或发放宣传品；12、检查客梯、扶梯是否正常运营；13、商场内有无异常情况；二、商场业户装修巡视检查围布悬挂情况是否标准；检查施工人员是否佩戴施工证；检查施工人员着装是否规范；检查施工人员行走路线；检查施工现场卫生、噪音、气味、是否占用通道；监督施工业户施工期限是否按期完成；三、促销活动期间现场巡视1、商场内是否有厂方人员发放宣传品；2、X展架、POP及其他宣传促销品是否按规定摆放；晨 会 流 程（讨论稿）1、 值班“大家早上好”， 鞠躬。员工说：早上好！2、 值班经理领读：“我们的口号是！” 员工齐声：健康 、环保 、品质 、时尚2、击掌： x x xxx， x x xxx！！！4、 开始晨会内容。比如：总结工作、传达、布置当天的工作，互动。5、点名。6、 值班经理领读“新的一天工作开始了，我们应该做到”员工集体回应“激情拼搏、全心奉献，快乐工作，健康生活”。7、全员击掌 x x xxx！值班经理说结束语“谢谢大家，散会！”，晨会结束。业户交纳各项费用流程租金物业费代征款的收取各业户必须于缴租日期前5日到财务收费处缴纳下期租金、物业费及代征款，否则每延期1天，家居将收取业户租金、物业费总额1% 的滞纳金；若业户连续7日未交租金，家居将视业户放弃合作，有权解除合同。1、新进业户施工流程业户持业务部批准的装修效果图——到楼层领取并填写《工程改造审批单》——经各部门负责人签字（经物业签字，电工必须携带电工证、工种作业证及复印件）——到客服中心开缴费单——持单到财务交纳施工押金、施工证工本费、围布使用费、POP费用——持交费收据及施工人员身份证复印件去安保办理施工证——维修科领取围布——策划科打印POP，张贴至施工现场。施工期间，严格按银座家居要求规范施工——施工完毕后书面申请——楼层主管签字——报物业部、业务部验收，验收合格后方可营业。2、安装电表、电话、宽带流程（1）开户装电表——业户携带用电协议、施工电费缴纳单、装修（改造）施工验收记录——到客服中心开具缴费单——持单到财务缴纳物业配套设施使用费，电表卡工本费及所需电费——持交费收据到物业办公室办理电表卡——由强电人员负责第一次充值。电表卡日常充值流程：到客服中心开具缴费单——业户到财务部缴纳电费——持交费收据到物业办公室进行电表卡充值——由业户将电表卡插入电表完成充值。（2）业户申请电话装机——楼层主管签字——到客服中心开具缴费单——持单到财务部交初装费——持交费收据、办理人身份证复印件两份到电气科填写电话业务需求单，并选号码——电气科工作人员负责到电信公司办理开户手续——3至5天内电信人员前来安装，电气科工作人员配合选点跳线并协助敷设线路——厂家签字接收。（3）业户申请开通宽带——信息中心办理开通手续并开具缴费单——持单到财务部交费——持交费收据通知电气科工作人员至现场——将网线敷设到位——信息中心分配IP地址调试。3、新进员工入场流程业户应在店面开业前招聘促销员工。新进员工携带身份证、毕业证、健康证、户口本或暂住证到相关楼层主管处领取《临时促销员上岗单》和《公司员工派驻上岗单》——