序言：海尔组织管理0.pptVIP

服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准 服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程  对外是“一站到位”的服务 技术改造理念：先有市场再建工厂 案例：滚筒洗衣机项目、美国建厂 技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题 案例：大地瓜洗衣机的故事 市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不 市场原则之二：顾客的抱怨是礼物 目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值 推倒企业内外两堵墙 上游分供方不是以满足企业为宗旨，而是共同满足终端消费者的的需要。 与下游商家的纽带不仅仅是产品的优惠价格,更主要的是为其定制。 爱默生电机（中国）公司在海尔胶州国际工业园隆重开业。 海尔、中永通泰签定定制合同 16 分渠道定制 用户 国际化分供方 共同满足 国外大连锁 国内连锁超市 家电专营连锁 大商场 海尔专卖店 参与设计 创新创造用户价值 创新 创新创造新的用户 防电墙热水器——即将成为国际标准。 防电墙热水器售价比同类产品平均高出100元。 A+007冰箱 欧盟四国消费者购买A+007可凭发票到政府指定地点领取100欧元。 双动力洗衣机——世界第四种洗衣机。 2002年单型号销量全国第一。 来电防火墙 拉动海尔手机倍速增长. 氧吧空调 月获定单6万套。 2002年，海尔根据不同消费者的