护士长的管理略与艺术.docVIP

护士长的管理策略与艺术 山东省微山县人民医院 蒋霞 首先看什么是领导艺术？领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性，领导艺术是领导着个人素质的综合反应，是因人而宜的。黑格尔说过，世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。没有完全相同的领导和领导模式，有多少个领导，就有多少种领导模式。 护理管理是一种行为过程。管理者通过采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者，实现管理目标的一个过程。 管理学宗师德鲁克先生，在卓有成效的管理一书中说，管理者的工作必须卓有成效，卓有成效是可以学会的。人们聘用管理者就是希望他的工作卓有成效。管理者必须在他的组织里开展有效的工作，否则就对不起聘用他的组织。所以管理首先应该有效，实际上，让自身成功，让自身成效不高的管理者管好下属，那几乎是不可能的。管理在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。 护士长是科室和病床护理管理的主体，护理管理是艺术，是技巧，管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理的实践时，所表现出来的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，就是批评对方也能接受，达到预期的效果，善于交往，能够有不同，各种不同意见的人沟通思想，善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，应付自如，工作效率高等。 护士长应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术，激励艺术、协调艺术等才能成为合格的护士长。 护理管理的技巧，作风民主，宽宏待人，公正和公开，创造宽严结合的环境，注重护士业务水平的提高，重视护理质量管理。 不陷于琐碎的事物，制订切实可行的护理工作计划，勤于管理，及时完全各种任务，巧用批评，知人善任，适当分权。 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与变化管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽宏是在一定质量度范围内，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利的时机进行启示、诱导和教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属，能使下属护士产生安全感，大家不必担心穿小鞋，抓辫子，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。作为护士长一定要公正，绝不可戴有色的眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，起逆心越大。护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能地让护士知道，你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，要充分运用激励机制，但前提必须是公正和公开。护士长在有限的权利范围内可利用的激励，激励资源有奖金、推荐晋升、派出进修学习、评选先进等等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的责任心和事业心和责任感，同时要善于发现先进的思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情，榜样的力量是无穷的。工作上必须严字当头，去掉一个怕字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量，老好人并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对他们如同慈母，情似姐妹，使他们在科室工作中感到温暖。护士长切记不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作，所以护士长一定要学会控制好自己的情绪，给护士同志们做一个榜样。 批评也讲艺术，众多护士中性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反应出来的态度也不同，因此护士长应根本问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式，护士长要遵循这一信条，不要轻易将护士分为好的与坏的，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服缺点，任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应当避免当中训斥和责备。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试考核，以老带新的方法，对不同年资的护士，按照护士层次进行不同的培训。护士长一定要重视护理质量的管理，护理工作的负责性和多样性是客观存在的，护理管理应以严重的质量控制为根本，要着眼于各项要素、质量，以统筹全局，具体抓紧环节质量，重视终模质量，进行质量的反馈控制。 作为护士长一定不要陷于琐碎的事物，一个劳动 300 天的护士长可以当选劳模，但是却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士认可的，才是一个合格的护士长。任何一项工作都要靠大家去努力完成，作为一名护士长，不可能，也不应该亲自去做所有的具体工作，你应该起参谋长和统帅的作用。制定切实可行的护理工作计划，根据护理部科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划，应确保实施，制定工作