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护士长行为艺术 在临床管理中的应用 现代行为艺术是塑造心灵的途径，也是显示心灵的表现。护理管理是一种行为过程，也是护理艺术的创造过程,是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的艺术形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体。 一、 实现行为艺术 护士长应具备的素质 （一）、具有较强的非权力影响 影响力即一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。它分为权力影响力和非权力影响力。护士长作为基层管理者，是上级与下级的结合纽带。要带好一班人，不仅具有良好的品格和崇高的职业道德，广博的学识，自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等，而且要激发下属工作热情，提高其自觉性。作为一名护士长要树立自身的威信与作用，不断加强品德、才能、知识、能力等方面的培养，提高非权力性影响力，增强自身的号召力、凝聚力和向心力。使护士们从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。 非权力影响包括以下几个方面： 1. 仪容仪表 仪表指外在形象,包括气质、风度、仪容、姿态、服饰，可以衬托出人内在的心灵美。将内心美与外在美融为一体有机结合。一方面可以美化自身、提高修养增强自信心,同时给人以美的享受，产生视觉美感,激发护士向心力和凝聚力，所以护士长每天要注意自己的形象，整洁大方，体态优美，充分展示女性的魅力和风采，留给人干练和利落的感觉。 2. 语言的艺术 语言是我们交流思想的工具，体现文化修养，极具艺术性。也是神经系统的特殊刺激物，它影响着人们的健康和情绪反应。医护、患护之间的信任与沟通，都是在护理行为中通过语言得以体现与表达。管理者灵活的运用语言艺术，会使你的工作充满热情，有利于医疗中的护患交往，唤起病人和护士的尊敬信赖之情，护士长要充分调动护士的积极性，关键在于对护士要做到真诚的爱心、关心、理解、尊重、信任。当她们取得成绩时为之高兴，出现差错时耐心引导，遇到困难时热情帮助；落后的同志取得进步及时给予鼓励，建立起亲密无间的同志式关系，姐妹情意。艺术性的语言在护理管理中是十分重要的，掌握好就会事半功倍，如情绪激动，不注意处理问题的方法，不仅达不到解决问题的目的，而且还会相互间造成矛盾，甚至产生敌对情绪。因此，护士长应擅于将语言艺术运用于护理管理工作中。 3. 广博的知识 护士长要胜任管理工作，应具有丰富的医学科学知识，社会和人文科学知识及护理知识，不断钻研业务，成为护理学科的带头人。护士长在掌握必备知识的学习过程中，应注意形成合理的知识结构。具备必要的语言文学、美学、社会科学、逻辑学、数学、化学等基础科学知识，它们是形成管理者一般能力的基础。结合自身工作性质应掌握的管理科学知识，如管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学、人才学等，有利于提高护士长的管理水平和管理能力。 4. 良好的心理素质 护士管理活动是一种复杂和艰苦的实践活动，护士长必须具有良好的心理素质。在确立的目标上有坚持的意见，任何时间不盲从、不受内、外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静；应宽容大度，求大同，存小异，善于团结与自己意见相同或不相同的同志，对同事和下属要尊重，要敢于承认自己的缺点和错误，居功自傲；要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。 (二）、 建立良好的人际关系 掌握沟通技巧 护士长每天需要花费三分之一的时间进行交流沟通，良好的有效沟通对护理管理人员非常重要，可以顺利推进工作进度，获得下属支持与理解，共同达到提高护理质量的目的。在沟通中要注意掌握技巧，如:积极主动的倾听、善于启发下级和掌握分寸的谈话、有效的训导技能等。除本部门的工作外，与其他部门还有许多接触，妥善处理好相互关系也需要应用沟通技能，技巧地拒绝访客，并且学会说“不”，拒绝承担不属于自己职责范围内的工作，以保证完成属于自己职责范围内的工作，作为基层的管理者，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分实现护士的人生价值。作为护理队伍的带头人要多学习心理学、护理伦理学、人文科学等边缘学科的知识，掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧，建立起良好的人际关系。 （三）、 较高的业务素质 护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各