2011年模拟导游情景剧.docVIP

2011年模拟导游情景剧 内容简介 本情景剧围绕旅游六大要素吃、住、行、游、娱、购展开，表现了从接团到送团的全过程。在整个旅游接待中出现了一些意外情况。集中展现了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则及解决途径。 主题中心 本情景剧旨在表现旅游活动过程中，在围绕六大要素这一主题关键词展开的方方面面的活动，各工作人员应当竭诚为游客服务，同时，所有的工作人员作为一个整体，作为一个团队，应当积极合作，配合默契，相互尊重，相互协调，共同努力满足旅游者在旅游活动过程中六大要素的各种需求。 剧情简介 怀化亲和力旅行社的全程陪同贺导带领一个16人的家庭团队到张家界旅游，在旅游过程中，全陪和张家界的地陪吴导在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成在张家界的3天2晚游。虽然过程中不乏生活中的小插曲，但是工作人员在发挥团队合作的基础之上，将一系列的小意外一一解决。 说明 由于我们的社会实践经验十分不足，上述所有内容均来自于课程知识的学习、课外知识的扩展以及我们个人的旅游经验，部分内容或有不足，请老师予以指导，我们不胜感激。 小组成员 怀化学院工商管理系10级旅本1班 组长：吴仁杰 组员：曾雅丽、赵娟、贺倩、张珊、李梦、陈乐、朱爱平、王聪、杜娇 角色分配： 吴仁杰 饰 地陪 贺 倩 饰 全陪 赵 娟 饰 司机 曾雅丽 饰 酒店前台 张 珊 饰 换房游客 张 珊 饰 黄龙洞景区讲解员 曾雅丽 饰 餐饮部经理 陈 乐 饰 发现汤里有小虫的游客 陈 乐 饰 十里画廊景区讲解员 杜 娇 饰 天子山景区讲解员 王 聪 饰 茶店导购员 朱爱平 饰 竹炭生活导购员 李 梦 饰 金鞭溪景区讲解员 赵 娟 饰 黄石寨景区讲解员 李 梦 饰 中暑游客 曾雅丽 饰旅行社A计调部工作人员 王 聪 饰旅行社B计调部工作人员 2011年6月22日 情景一（接团） 旅行社A计调致电全陪贺导：贺导吗?我是计调部，现在有个16人的团队将于6月26日前往张家界进行3天2晚游，旅行社委派你担任007团的全程导游，你下午来拿下委派单。 旅行社B计调致电地陪吴导：吴导吗？我是计调部，现在有个怀化的16人团将来张家界3天2晚游，旅行社委派你担任该团的地接导游，你下午来旅行社拿下委派单。 全陪在怀化市亲和力旅行社接到团，与领队接洽后，带领游客旅游大巴，在旅游大巴上，全陪向游客致欢迎词。 旅游大巴即将抵达张家界市，全陪拨通地陪电话，告诉地陪吴导说明团队将在2个小时后抵达张家界汽车站。 全陪：你好，请问是张家界国际旅行社的吴导吗？ 地陪：你好，请问你是哪位？ 全陪：我是怀化亲和力旅行社007团的全陪导游。 地陪：哦，你好你好，请问该团什么时候能到达张家界市呢？ 全陪：我们团所乘坐的大巴预计将在2小时左右抵达张家界汽车站，请做好接待准备。 地陪：好的，我们已经做好了接待准备工作。 旅游大巴抵达张家界市汽车站，全陪致电地陪，地陪与全陪见面，两人相互表明身份确认团号后，地陪带领团队登上张家界国际旅行社的大巴前往入住酒店九龙山庄。 全陪：你好，我们007团已经抵达张家界市汽车站，请问你在哪里？ 地陪：好的，我已经看到你们了，请你们稍等片刻我立马就到。 地陪：请问你们是怀化亲和力旅行社的007团吗？ 全陪：是的，我们一行16人，这是名单。 地陪：大家好，大家辛苦了，大家跟我来，我们的车已经在门口等待大家了。 旅行团上车之后，地陪清点人数，并致欢迎词。 旅游大巴即将抵达入住酒店九龙山庄，地陪致电九龙山庄酒店前台。 地陪：你好，请问是九龙山庄吗？我是张家界国际旅行社导游吴导，我们007团在贵酒店预订的房间都安排好了吗？ 酒店前台：请您稍等，我查一下。 酒店前台：是的，已经安排好了。 地陪：我们将在半个小时后到达，请您为我们留出车位，并为我们安排一下行李员。 酒店前台：好的，我们会给您留出车位，并安排行李员在大厅等候。 地陪：好的，谢谢。 地陪：游客朋友们，我们还有半个小时就到饭店了，这是一家四星级饭店，设施齐全，服务周到，相信大家在几天中一定会感到非常舒适。 情景二（换房） 14:30分旅游大巴抵达九龙山庄 地陪：游客朋友们，我们的酒店到了，我们拿好自己随身携带的行李下车。在大厅稍作等候，我拿了房卡再分配给大家。 地陪：你好，我们是张家界国际旅行社007团，这是我们的团队名单。 酒店前台：你好，这是你们的房卡。 地陪：贺导，这是我们的房卡，我们一起分配一下吧。 全陪：好的。 全陪：房间已经分好了，这是团队的分房登记。 地陪：登记表两份。您