援通平台功能介绍幻灯片.pptVIP

如何使用 登录援通系统进入【操作】-【呼叫客户】-【社区助老服务】进行操作。 * 什么作用 用户采用电子服务券要求服务就不存在现场现金交易，每次服务都是通过电子服务券支付系统来完成支付和对服务商的结算工作。 * 如何使用 登录援通系统进入【报表】-【充值】-【商户收益表】进行操作。 * 作用 系统通过对服务商进行注册达到对服务商的审核和管理。 系统通过对上门服务人员进行注册达到对服务人员进行审核和管理。 所有服务人员上门服务时都要进行身份验证，报告服务结果才能进入服务支付环节。 * 如何使用 登录援通系统进入【操作】-【提供服务支持的商户】进行查看 * 作用 在系统的【帮助栏】有援通学院，对坐席新手进行全过程的视频教程。以便支持坐全国各地客服人员的工作指导，统一服务标准。 * 如何使用 登录援通系统进入【帮助】- 【使用手册】进行查看。 * 作用 选定时间和区域范围设定某某关键词就可以进行服务内容搜索了，例如：1.某某时间、某某城市、涉及120和救护车有多少次？ 某某时间、某某城市、涉及某某人上门服务的次数？ * 作用 对所有需要报修、移机、停机的内容进行管理，以便有效管理，不忘记一个报修、移机、停机的要求。 如何使用 登录援通系统进入【操作】-【呼叫客户】-【报修、移机、停机汇总】进行查看。 * 作用 系统可以对恶意呼叫的行为列入黑名单，拒绝接收列入黑名单的呼叫信息，以保证呼叫不受恶意干扰。 如何使用 登录援通系统对呼叫信息双击后处理呼叫信息，点击鼠标右键后，选择-【该号码列入黑】 * 援通自动语言通知功能是在呼叫服务的功能上增加了自动语音通知功能。即上级通知下级，社区通知居民，服务机构通知服务对象的“活动通知”、“领物通知”“会议通知”“天气变化通知”等等，均可通过系统文字自动转为语音实行自动语音通知，并可自动统计通知状态，,不需要再人工进行一个一个通知用户，提高了工作效率 * * 作用 系统通过用户按援通专用呼叫器设备将需求信息直接和专业服务商对接，节省了信息中介，更进一步提高信息直通效率。 如何使用 为用户配置援通专用呼叫器 在援通系统中开启懒虫服务 * * 作用： 当用户按下援通呼叫器绿键15秒左右电脑会弹出该用户的基本信息的同时也会显示【生活帮助盒】为迅速服务用户，提供了有效工具。 通过【生活帮助盒】预先聚集，为快速、准确、安全和全面服务提供了保证。 * 如何使用： 登录援通系统进入【生活服务盒】进行选择即可 * 作用 当用户按下援通呼叫器绿键或者红绿15秒左右电脑会弹出该用户的基本信息，这些内容包括：1.【用户姓名】2.【用户性别】3.【用户年龄】4.【用户电话号】5.【用户编号】6.【用户地址】7.【服务套餐类别】8.【某区】9.【某街道】10.【某社区】11.【社区医院电话号】12.【社区电话号】13.【物业电话号】14.【呼叫设备种类别】15.【子女联电话号】16.【邻居电话号】17.【血型】18.【过敏史】19.【经济状况】20.【主要疾病】21.【血压】22.【血糖】、23.【心率】24.【居住情况】等等 * 作用 通过系统可以方便查询本月未呼叫用户的信息查询，从而可以进行有效回访，及时发现问题和处理。 * 如何使用 登录援通系统进入【月未呼叫查询】进行选择即可 * 作用 为了防范老人使用移动经常忘记充电，如果手机没有电了，移动呼叫器将失去作用，所以该功能在手机电量低于一定值时，可以向其子女、助老员、保姆、援通平台及时发送提醒短信。 * 作用 系统按照每天、每周、每月、每季、每年的时间自动记录服务人员坐席的量化工作数据并自动显示分数和季度奖金额，从而体现多劳多得，激励工作人员更好的服务。 系统可以对得分和奖金系数进行不断调整，以求合理值。 * 如何使用 登录援通系统进入【信息分配员业绩考核】进行查看即可 * 作用： 服务卷不用设计、印刷、分发，节省时间和成本 服务券发放迅速、准确 发放单位和居民可以随时查询,便于监督 发放： 由发放单位提供发放对象和确定发放金额 由援通向发放对象的虚拟账户充值 由援通系统以短信方式向服务对象和子女传达发放单位和金额（短信可设置发和不发） * 查询： 居民可按援通绿键随时查询自己的服务券余额和历史服务内容和金额。 服务商可以登录援通服务商平台查询可收服务金额等信息。 发放单位可登录援通平台查询服务券为居民解决了那些问题和花费情况。 * 作用 可以全过程对坐席服务进行录音，以便日后对其服务质量的跟踪和处理提供依据。 如何使用 开通援通速拨通服务后，每次使用援通速拨通给用户打电话时，自动会启动录音程序 * 作用 用户呼出信息可永久在平台上查询（可以明细到呼叫人、呼叫时间、呼叫地点、处理内容、处理结果等；