个人感知到的使用某个特定系统不需要耗费任何力气的可能性.PPTVIP

* * What的含义是上网查找什么信息以及上网购买哪些商品和寻求哪些服务。这些问题的答案有助于营销者制定吸引消费者的策略以及组织适应网上出售的商品。 网络购买5W1H分析 * * Why的含义是为什么上网以及为什么在网上购物。这两个问题属于动机的范畴，用以探究上网及网上购买行为发生的动因，从而帮助营销者更好地制定策略来引发上网者的行为。 事业 家庭 娱乐 网络购买5W1H分析 * * When的含义是何时上网以及网上购物送货时间的长短。上网时间分布可以解释上网速度在不同时段的差异，而送货时间问题是影响消费者网上购物的一个关键因素。 网络购买5W1H分析 * * Where的含义是何地上网以及上哪些网站。上网的地点包括家里、单位、学校、网吧等，而对网站受欢迎程度的调查可帮助企业选择网站发布网络广告。 网络购买5W1H分析 * * How的含义是以何种方式上网以及网上购物以何种方式支付。上网方式包括拨号上网、专线上网等，而网上购物的支付问题也是目前网络消费者的一大担忧。 网络购买5W1H分析 第 五节 科技接受模型及风险感知理论 ——进一步的研究 * * * * 问题：请回忆你的第一次网购时，网络应用的体验？ 一、科技接受模型 * * 科技接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)是Davis，　Bagozzi Warshaw (1989)在理性行为理论和计划行为理论的基础上提出科技接受模型(TAM)。 * * 个体真正使用IT的行为由行为意向决定，行为意向由个人对使用系统的态度和感知信息系统有用共同决定。当行为是指对科技的接受行为时，态度比主观规范有更强的影响力，态度反映了对使用系统的喜欢或不喜欢的感觉，因而提出了感知有用(Perceived usefulness，简称PU)和感知易用(perceived ease of use， 简称PEOU) 两个概念，并认为这两个信念决定消费者对科技的态度，同时感知易用认知也会对使用意图产生直接影响。 一、科技接受模型 科技接受模型 * * 感知有用(PU) * * Davis et al. (1989) 将感知有用(PU)定义为：个人使用特定系统可提高其工作绩效的程度。感知有用指个体相信使用某系统将增进其工作表现的程度。 感知易用(PEOU) * * Davis et al. (1989) 将感知易用(PEOU)定义为：个人感知到的使用某个特定系统不需要耗费任何力气的可能性。Davis认为感知易用通过感知有用性对系统使用具有正面的、间接的影响。 * * 感知易用性指个体期望使用系统的容易程度。感知有用性指个体相信使用一种特定的系统将增加工作绩效的程度，它受感知易用和外在变量的影响。其他因素通过间接影响信念、态度或行为意向来影响消费者接受信息系统。 感知易用(PEOU) * * Davis等随后又提出了改进的科技接受模型，改进后的模型分为事前模型和事后模型两个阶段。当消费者初次采用信息系统时，使用信息系统的行为意向由感知有用和感知易用共同决定；再次使用时，行为意向只受感知有用的影响，感知易用通过影响而间接影响行动意向。即感知易用对消费者初次使用信息系统时影响很大，再次使用时影响较小。 感知易用(PEOU) * * 问题：在网络购买时，你有哪些方面的顾虑？ 感知易用(PEOU) 二、感知风险（Perceived risk） * * 感知风险是消费者在购买产品过程中对遇到的各种客观风险的心理感受和主观认识，它是消费者因为无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。 消费者在做出购买决策时倾向于减少其感知风险而不是最大化其感知价值。Kotler指出，消费者改变、推迟或取消购买决策在很大程度上是受到感知风险的影响。 网络感知风险 * * 消费者在考虑网上购物时，对这种购物方式存在的不利后果严重性和可能性的主观预期。 包括两个含义： a、消费者所感知到的是一种对其不利的后果，对于这种不利后果，消费者会从后果的严重程度和可能性去均衡; b、消费者之所以感到某种不利后果，主要是因为其网上购物这种行为所引起的，而与产品本身关系不大。 网络感知风险的维度 * * 财务风险( Financial Risk): 也称经济风险，网上购物引起的货币损失的可能性； 绩效风险( Performance Risk )：也称功能风险，网上购买商品的性能表现与消费者预期不符的可能性。 身体风险( Physical Risk )：网上购物对个人身体造成伤害的可能性。 时间风险( Time Risk )：网上购买行为而造成时间损失的可能性； * * 5、隐私风险( Privacy Risk )：网上购物而使消费者失去对个人信息控制的可能性； 6、服务风险(