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北京商能快易呼人力资源行业
呼叫中心解决方案
北京商能信息技术有限公司
目 录
一、人力资源行业行业概述3
二、人力资源、猎头行业客服应用流程3
三、商能快易呼方案4
方案介绍：4
统一的服务入口4
全新的服务体验5
方案功能描述：5
北京商能呼叫中心的主要功能5
PBX功能6
人工座席6
队列管理功能7
来电弹屏功能：8
黑名单管理功能8
方便灵活的路由功能8
IVR 自动语音应答功能9
录音功能9
留言信箱功能10
多方电话会议10
座席质检功能10
系统综合管理功能10
分布式呼叫中心系统及其同步管理11
CDR通话记录和统计报告：11
客户信息管理：12
服务请求单：13
客户招募统计报表：13
四、关于北京商能14
一、人力资源行业行业概述
随着商业竞争日益的加剧、知识经济时代的到来和经济全球化影响的加剧，劳动者在社
会生产中的地位发生了巨大的变化。尤其是知识经济使人力资源超越资本，成为价值增值的
主要源泉之一，成为企业资源要素中最重要的要素之一。这使得企业的竞争实质上变成了人
才的竞争。为了赢得企业的竞争优势，获得宝贵的人力资源，企业也越来越重视人力资源的
管理，越来越多的企业意识到应该通过人力资源战略及其管理实践获取企业竞争的优势，实
现企业的经营目标。这就导致企业间人才争夺愈演愈烈，如何吸引、激励和保留企业的人才
成了对企业提出的具有时代特征的挑战。对我国的猎头行业来说，由于是新兴的行业，人力
资源管理不科学和不完善导致了企业人才流失率高、人员效率低下等问题。
针对人力资源行业的特殊性，呼叫中心客户服务平台应包括两块具体应用：呼叫中心和
CRM 客户服务业务系统。两者在技术上看似独立，CRM 是客户服务管理系统，呼叫中心是
通信系统，而在实践应用中，却缺一不可。孤立的呼叫中心只能解决受理客户的来电，对于
客户的
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