主管职责及角色.pptVIP

主管的角色與職責 講師：劉世鏘 大綱 壹.團隊的意義與發展 貳.主管的角色與扮演 參.主管應具備的能力 肆.主管的職責 伍.結論 壹.團隊的意義與發展 一.團隊的定義 乃一群人擁有共同目標 而且有互動的需要 彼此知覺對方的存在 有「共屬一體」的感覺 三.團隊效率與團隊發展的階段 第一階段 適應 特質 1.感覺相當熱切而且期望很高 2.覺得有點焦慮﹝我適合做什麼？ 大家對我期待？ 3.試探狀況並發掘領導中心何在 4.依賴專業權威與階級領導 5.需要找個基點以立足並建立自我 任務 1.提供適應環境所需之介紹 2.建立架構 3.界定目標、方向、和角色 4.界定任務和必要的技巧 第二階段 不滿 特質 1.發現期望與事實並不相符 2.對領導權威的依賴感到不滿足 3.覺得受挫：對目標、任務何行動計劃感到氣憤 4.覺得能力不足又困惑 5.對上級反感也對其他成員不滿 6.為取得權力或博得注意而彼此競爭 7.有兩極化的傾向：依賴/獨立 任務 1.發展管理技巧 2.再界定角色、目標與任務 3.學習如何共事 4.消除情緒障礙 第三階段 決意 特質 1.不滿足感漸漸減低 2.期望與事實之間的差距逐漸解決 3.兩極性與憎惡感在化解中 4.建立和諧、信任、支持和尊重 5.建立自尊、自信和信心 6.更開放也能給予更多的回饋 7.分擔責任和控制權 8.有團隊共同語言 任務 1.強化管理技巧與促