余海 论文护士言行与护患之间有效沟通.docVIP

湖北省高等教育自学考试毕业论文 护士的言行与护患之间的有效沟通 主考学校: 武汉大学 专 业: 护理学 指导教师： 周涛 考生姓名： 余海 准考证号： xxxxxxx 工作单位： 仙桃职业学院 联系电话： 2013年 9月10日 目 录 摘 要: 1 关键词 1 引 言 2 1、护士的言行分两种 3 1．1语言行为 3 1．2非语言行为： 3 2、在临床工作中常常会遇到以下不良的语言方式 4 3、应该发扬及推广的良好的语言形式： 5 4、不良的非语言行为 6 5、阻碍有效沟通的几种表现形式： 6 6、怎样做到护患有效沟通： 7 致 谢 8 参考文献 9 摘 要:在与患者及家属的交谈中了解，有的护士深受患者及家属的喜爱，而有的却使病人很反感，从患者的言语中了解主要原因，总结改善护士言行的方法，促进有效沟通，提高护理质量，方法阅读大量相关资料，联系护理实践，吸取先进经验，结果护患有效沟通与护士的语言、行为及态度有关，结论护士应将过硬的专业知识；富有责任感的行为；伴有爱心、同情心、耐心的语言相结合才能取得患者的喜爱和信任。 关键词:护士言行；护患关系；有效沟通 Abstract: In conversation with patients and their families learn about, and some nurses by patients and their families love, while others are disgusted with the patient while filling, the words of understanding from the patients main reason to sum up the words and deeds of the methods to improve the nurse to promote effective communication, improve quality of care, methods to read a lot of relevant information, contact nursing practice, to learn advanced experience, the result of effective communication with patients and nurses Nurse language, behavior and attitudes, conclusions should be excellent professional knowledge of nurses; strong sense of responsibility act; with caring, compassion, patience can be achieved combining the language of love and trust of patients.  Key words: Nurse words and deeds; nurse-patient relationship; effective communication  朗读 显示对应的拉丁字符的拼音 1、护士的言行分两种 1．1语言行为 护士口头和书面语言的基本要求，语言的规范性、情感性、保密性；符合礼仪要求的日常护理用语；护理操作中的解释用语。 1.1.1规范性： 护士的言行要严谨、高尚，说话要清晰、温和、简洁通俗易懂、不要含糊其词，以免病人误解。 1.1.2情感性： 夹杂着情感的语言才是真实的、动人的，要有同情心、爱心，要用真诚的心去关心、爱护 、帮助病人，让其感受到护理人员的亲切、温暖。 1.1.3保密性： 要尊重和保护病人的隐私，不得嘲笑生理缺陷、性病、精神病患者，要一视同仁，让病人对医务人员产生信赖的心理，根据病人的具体情况，选择恰当的沟通方式（对内向的病人要选择委婉，含蓄的表达方式，对外向积极客观的病人可以直言，并予以鼓励），促进沟通，了解病情，有助于医生的诊断治疗，加快疾病的康复。 1．2非语言行为： 倾听、面部表情、专业皮肤接触、沉默、人际距离等。【1】 1．2．1倾听： 在倾听患者的诉说时，要专心致志、集中精力、交谈时要注意眼神的交流，对倾听到的信息，要及时的通过一些举动