客户管理的几个方面9.docVIP

客户管理的几个方面 企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。 一、客户管理的原则 　　1．真正尊重客户　 　　真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。　 　　2．长久合作　 　　在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。客户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客户。这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。　 　　3．日常性工作　 　　客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。　 4．确保经销商的利益 二、客户管理的几个方面 1、对客户的评价 2、客户基本资料的管理 3、客户人际关系的管理---专题 4、客户资信的管理----专题 5、客户销售的管理 6、售后服务的管理---专题 7、对客户的支持管理 8、客户的预警管理 9、沟通体制的建立 一、对客户的评价 1．经营能力　 　　经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的