有效沟通-河南赢实业-胡亮.pptVIP

沟通在我们的日常生活中无所不在，只要有人存在的地方。就算只有一个人的时候，你也在与自己沟通。 就算动物也有他的沟通方式，况且人类也试图与其沟通。 有 效 沟 通 沟通的意义 沟通就是将一個人的意思和观念，传达给別人的行动. 沟通就是见什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一個人传达至另一個人的程序,其目的是使接受沟通的人,获至思想上的了解. 成功的因素 85% 沟通与人际关系 成功 15% 专业知识技能 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 良好沟通的益处 1、清楚自己该做些什么。 2、知道为什么要做手头的这件事，并且明白它将促进整个团体目标的实现。 3、资源得到正确、高效的利用。 4、掌握所有与工作相关的信息。 5、任何可以改善工作的建议都会得到采纳并付诸实践 6、运用团队的集体智慧，问题得到很快解决。 7、有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不見他可有在听 缺点 沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 副语言音质、音量、语速