邮政业务营员高级理论知识试卷及答案.docVIP

试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。 2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。 3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。 4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。 5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。 6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。 8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。 9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。 11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。 12. 内部报告系统的核心是________________。 13. 姓氏“宰父”的拼音为________________。 14. 我国邮政编码的最后两位代表________________。 15. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。 16. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。 17. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。 18. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。 19. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。 20. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。) 21. 以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（　　）。 A、A2代表第二行第一列 B、B3代表第二行第三列 C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列 22. 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（　　）。 A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、广域网 23. 法院专递业务属于EMS的（　　）业务。 A、次晨达 B、同城快递 C、次日递 D、承诺服务 24. 以下关于提问作用的表述正确的是（　　）。 A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子 C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D、提问可以让营销员套取更多的隐私 25. 兽药广告的有关管理规定不包括（　　）。 A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C、广告内容中须标明广告批准文号 D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 26. 营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（　　）排除异议。 A、忽视法 B、太极法 C、但是法