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邮政业务营销员理论知识试卷 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。) 1. 我国宪法明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 2. 邮政客户________________心理是通信客户最基本的一种消费心理。 3. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、________________、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。 4. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 5. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。 6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 7. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为________________。 8. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。 9. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。 10. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________观念。 11. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 12. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。 13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和________________调查。 14. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 15. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。 16. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 17. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 18. 营销员的仪容规范包括清洁和________________。 19. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。 20. 邮政通信具有生产过程和________________一致性。 21. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 22. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。 23. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。 24. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，________________和投递端组成。 25. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 26. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 27. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 28. 邮政业务人员营销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和________________。 29. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。 30. 邮政客户的________________心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，并在答题卡上对应题号按标准涂黑相应的字母。每题1分，满分25分。) 31. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（　　）。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 32. 营业推广中的（　　）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 33. 英文direct mail 的中文意思是（　　）。 A、广告邮件/商函