银行对公客户经理岗位资格考培训课件第二讲0909.ppt

对公客户经理岗位资格培训考试教材讲解(二) 第三章 对公业务市场营销与客户管理 第一节 商业银行市场营销管理概述 开展市场营销是商业银行对公客户经理最核心的职责之一，随着商业银行不断强化“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，现代商业银行的对公客户经理已从传统的金融产品推销，逐步转变为对市场的全面综合营销，需要制定营销规划和策略，分析营销环境，细分营销市场，研究客户价值，锁定目标客户等。 1、商业银行市场营销的发展趋势 2、商业银行的营销环境 根据市场环境的性质，可以将商业银行市场营销环境分为宏观环境和微观环境。 宏观环境 ：是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治、法律、社会文化、科技、自然等，其中最为重要的是政治、经济、社会和技术四大环境。 微观环境：是指与商业银行对公业务市场营销活动直接发生关系的具体环境，包括客户环境、竞争环境和商业银行内部环境。 3、商业银行对公业务市场细分 可按产业因素、单位性质、企业规模、信用等级细分。 按产业因素以细分为：第一、第二、第三产业。 按规模可以细分为：大型客户、中型客户、小型客户。 2003年2月原国家经贸委、国家计委、财政部和国家统计局4部委联合发布的《中小