邮政业务营销员中理论知识试卷.docVIP

试卷编号：c544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 2. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。 4. ________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。 5. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 6. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 7. 国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。 8. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 9. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 10. 广东省的简称是________________。 11. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。 12. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。 14. 根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。 15. 邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 16. 目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。 17. 邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。 18. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 20. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 21. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、________________、从众成交法、激将成交法、让步成交法。 22. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。 23. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。 24. 在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。 25. 邮政企业________________环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 26. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。 27. 我国邮政通信网结构中的最高层次是________________邮政通信网。 28. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。 29. 对________________公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。 30. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（　　）。 A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 32. 英文registered letter的中文意思是（　　）。 A、