分析讲解及应用讲义_1ppt课件.ppt

过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 第四步：试验推测 精密地针对是/不是数据评估一个推测 试验最有可能的推测 试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。 是一个排除的过程 试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 通过下述步骤来测试推测 问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？ 针对每一组是/不是数据测试推测 如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个‘+’在问题解决工作表试运行部分的合适地方。 如果不能解释是中的问题放一个‘-’ 如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放‘？’ 先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 根本原因必须解释所有已知的资料。 任何通过试运行的推测是最可能的原因。 如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。 如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。 如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。 如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 验证根本原因 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 验证可以主动和被动进行 被动验证是通过观察进行 在没有改变时，寻找根本原因的存在 如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 主动验证通过模拟根本原因来完成 执行和去处根本原因来使问题发生和消除 “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 在D4阶段的8D软件 在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。 根本原因的精确描述。 根本原因验证的详细情况。 D4 阶段总结 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 验证问题的根本原因。 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 通过对问题的说明和数据测试来验证根本原因，确定可采用的其他纠正措施来消除根本原因。 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 相关的QC手法和工具 鱼刺图 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS DOE 鱼骨图 检查表 检查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處置 Hold Yield 太高不合理 客戶Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求作 工程分析 工程師太忙 沒時間處理 PC/MFG滿載 排不上線測試 工程師待 客戶指示 產品待重測 L/B,P/C,Tester Hander 問題 工程師出差 受訓或請假 工程師不知 有Hold Lot 工程師忘記 有Hold Lot 工程師未 被通知 系統通知到 別的工程師 头脑风暴法关联图 散布图 …… 层别法 过程介绍—D4 确定和验证问题的根本原因 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见 好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法， 在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 连问五次为什么？（ 5W分析法） —— 一种根本系统解决问题的办法 过程介绍－ D5选择/验证PCA 概述 选择最好的PCA来解决根本原因。 选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所有的决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。 目标 定义PCA 用七步决定过程选择PCA 使用问题决定工作表 解释怎样验证PCA 过程介绍－ D5选择/验证PCA 为什么要选择和验证PCA 到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。但是，8D过程是解决问题。在D5中小组将为根本原因找到最好的PCA。