提升服务意识,赢得顾客心.pptVIP

赢得顾客就赢得了成功 随着社会的发展，和人们的生活水平的不断提高，精神上的满足也日益增强，顾客在消费产品的同时，附加值也逐渐增强，所以对我们员工的服务要求也越来越高，为顾客超值服务是留住顾客的最好保证，是每位营销和客服人员走向成功的法宝。 一、提升服务意识，是做好超值服务的先决条件。 满足顾客的需求是留住顾客的根本保证，发现需求，引导需求，创造需求，满足需求，在服务的过程中逐渐体现，第一次见面不一定就让顾客就喜欢你，但永远不能让顾客烦你。初步建立信任关系，进一步提升服务的要求，达到良好的关系。 发自内心的为顾客服务，这是我们的工作，也是我们的职责。 为祖国的民族医药工业奋斗终生是我们最高的理想和追求。唐星事业是实现我们理想的摇篮，是我们有志之士创业的乐土，赢得会员就可以实现我们的理想，向更高的目标迈进 二、服务从心开始，为顾客服务是我们不懈的追求 服务是心语的具体体现，心语是发自内心，可以通过人的肢体，形态，表情，动作，言语，声音，语调，语气等方面表达出来，顾客能体会和感受到的。 人的语言又分为三种：言语，体 语，心语 通过改变语言就改变你的思维，也就改变了你的能力 顾客提供终生服务是我们的企业发展、壮大的根本保证。顾客不单单是续购产品，同时可以转介绍更多的顾客，做产品的宣传员和代言人，会员制营销是实现顾客价值最大化的渠道。 三、给顾客提供个性化的，专业的，物超所值的服务。 顾客需要的不仅仅是产品的疗效，需要精神的，感官的，体验的，视觉的，具体的附加值，顾客需要的不光是产品，是产品的价值。 专业的服务需要专业的人去做，市场发展的今天，竞争越来越激烈，你只要比竞争对手高一点，你就会立于不败之地，一旦变弱，丢的不仅仅是市场，能力降低，困难重重，向恶性发展，提升服务技能和管理水平是当前最重要的事情，留住顾客是我们的原动力。 顾客个性化的需求越来越高，就需要我们个性化的服务，你只要比竞争对手高一点，持续服务是硬道理，人无我有，人有我强，人强我精，个性化是个人的整体体现，是企业发展的源泉。 四、永远为顾客着想，做让顾客惊喜，感动，快乐的事情。 符合公司的要求，不违犯公司的制度，不是乱赠送，乱承诺，要有原则性，货，款是根本。 感情上的投入，生日，结婚纪念日，病愈，心情受挫等时候要学会善用感情，人是情感动物。 学会赠送礼物，特别是家中有小孩的，赠顾客喜欢的，不赠贵的，懂得赞美，把握时机，转介顾客或续购。 五、要有一颗爱心，感恩的心，微笑面对一切。 爱是每个人都希望得到的，顾客的需求不仅是产品的疗效，爱心是每位唐星人都应具备的基本素质，一味的追求金钱是不长久的，多服务你的顾客，会给你带来十倍甚至几十倍的价值。 懂得感恩的人是被别人认同的人，是成长最快的人，是最终走向成功的人；感恩是学习，是进步，是成长，是爱的延续，是销售的前提，是真正的合格的优秀的唐星人。 微笑是爱的表现，是困难的良药，是拒绝的敲门砖，是成长的铺路石，是销售的金口玉言，是成功的法宝。 六、顾客开心、满意、快乐是我们服务的标准。 永远做让顾客感动的事。 投其所好，满足顾客的兴趣，爱好。 让顾客想着你，你是健康使者，是病魔的克星，是快乐的天使，是爱的天使。 七、顾客抱怨是我们提升服务意识和服务品质的机会。 世界一流的销售大师汤姆.霍普金斯说过：“顾客抱怨是登上销售成功的阶梯,它是销售流程中很重的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败,所以有效的处理顾客抱怨的话术是非常重要的， 处理顾客抱怨的方式：主动发问+倾听+认同+同理心沟通+学会反问+陈述+要求 抱怨的降温，服务的提升，情感的交流，物质的体现，心灵的满足 八、付诸行动是服务的硬道理。 我们的服务打动顾客的心，多走一里路，要要永远多于你应做的。 销售的不仅仅是产品，而是产品价值的价值。 销售是服务的一个环节，销售是走向双赢的沟通方式，有超值服务赢得顾客的心。 让顾客融入我们的企业，融入到我们的团队，学会用会员制营销管理好我们的顾客，永远讲诚信，做诚信的中国人，用我们的企业文化感染我们的顾客，用微笑迎接我们的顾客，用诚信留住我们的顾客，会员制营销是企业发展的新模式，是企业逐步走向成功的源泉，赢得顾客的心使我们的事业逐步走向辉煌。 * *