图书馆创新服务之实践--以台东大学图书馆为例.PPT

2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討 圖書館創新服務之實踐-- 以台東大學圖書館為例 台東大學圖書館 吳錦範frank@nttu.edu.tw2007/11/29 大綱 前言 創新服務流程 實施對象 人、事、時、地 台東大學圖書館的例子 自助登記系統 (現有業務改善；讀者+管理者為主) 自助還書系統 (現有業務改善；以讀者為主) RSS服務系統 (新服務；以讀者為主) ERMS電子資源服務系統 (新服務；以讀者為主) 圖書即時盤點系統 (業務改善；以圖書館為主) 結語 前言 科技進步、網路發達 讀者使用行為改變 讀者的需求更多樣性、自主性更高 重要的是…… 圖書館人力沒有增加，but….. 要做的事變多了…. 實施對象 人 讀者 管理者(館員) 讀者 + 管理者 (館員) 事 新業務(服務)的推出 現有業務(服務)改善 時 實施時機 事先蒐集資訊 地 網路 實體(館內) 台東大學圖書館的例子 (自助登記系統) 電腦使用自助登記系統 緣由 電腦不足，常造成讀者抱怨 讀者對電腦使用時間的公平性產生質疑 人工登記，統計報表不符效益 讀者證件保管問題 目的 電腦使用資訊，提供即時查詢 使用時間明確，不易產生爭議 各項報表系統自動產生，節省館員時間 節省讀者換件等待時間 電腦使用自助登記系統 對象 讀者 + 館員 類別 現行業務的改善 實施時機 學期開始 服務型態 網路(Web) + 館內 背景知識 圖書館管理 傳統電腦使用登記模式 館員人工登記 使用登記模式面臨的問題 使用統計 自助式使用登記模式 電腦使用自助登記畫面 電腦使用自助登記成果 電腦區使用自助登記照片 台東大學圖書館的例子 (自助還書系統) 自助還書系統 緣由 閉館期間，讀者無法還書 傳統還書箱較易產生有無還書爭議問題 目的 改善圖書館傳統還書箱因還書問題而引發讀者與圖書館的爭議 以E-Mail取代紙本收據，符合環保社會的需求 方法 圖書館(流通館員)與讀者雙方均有憑證 自助還書系統為認證中心 攝影機為輔助工具 自助還書系統 對象 讀者 類別 現行業務的改善 實施時機 學期中 服務型態 網路(Web) + 館內 背景知識 圖書館管理 傳統還書箱模式 自助還書系統架構圖 自助還書系統成果 實施後6個月統計 (滿意度調查統計) 還書人次佔每月總還書人次 4.07% 還書冊數佔每月總還書冊數 1.97% 非常滿意及滿意 73.66% 非常不滿意及不滿意 3.91% 近一年的平均統計 還書人次佔每月總還書人次 13.05% 還書冊數佔每月總還書冊數 15.77% 自助還書冊數統計圖 自助還書人次統計圖 自助還書統計圖 自助還書系統照片 自助還書系統照片 (cont.) 台東大學圖書館的例子 (RSS服務系統) 運用Web 2.0技術提供的服務 RSS服務系統 目的 提供讀者更多元、更快速觸及新資訊 對象 讀者 類別 全新的服務 實施時機 配合圖書館週活動 服務型態 網路(Web) 背景知識 圖書館 + 資訊科技 西文期刊目次 想法 期刊目次對學術研究者是重要的，全文取得是趨勢 TOC (Table of Content) 免費取得？OR 付費取得？ 問題 經費成本？ 如何節省人力成本？ 資源 Journal Title List → OK Journal FullText URL → OK 期刊目次： IngentaConnect (RSS Feed) → Free 做法 超連結查詢 RSS旗標 西文期刊目次 (cont.) 館員RSS Feed登錄 西文期刊目次 (cont.) 使用者查詢及訂閱運作模式 西文期刊目次 (cont.) 西文期刊目次 (cont.) 結語 「用心」＋「求變」＝「創新」 創新是具體可行的實施方案 科技不離人性，人本才能得到廻響 完善的流程與制度(法規)才能長治久安 省時、省力、省經費，才能永續經營 !! 謝謝 !! Print、eJournal Title List IngentaConnectTitle Search RSS Feed Update RSS Flag 人工 HyperLink Print、eJournal Title List IngentaConnectRSS Feed Search RSS Reader User eJournal FullText OR 紙本館藏 Grazr (Online RSS Reader) 管理及查詢畫面 非校園授權IP的提醒說明 電子期刊全文的超連結 全文的卷期 * 創新服務流程 規劃 完成 評估 實施 專業知識 想法 催化劑 (靈感) 永續經營… 讀者 換證 人工登記 使用結束 換證 讀者 使用統計報表