兴趣点及会员的资料.docxVIP

第一部分兴趣点会员分析兴趣点会员经营的需求总结：兴趣点就是目标用户长期聚集的地方，如社区、写字楼、学校等，且用户成分长期保持稳定。兴趣点经营就是要设法和这些地方的用户建立起稳定关系，让其注册成为苏宁会员、下载APP、并成为苏宁的粉丝用户。第二部分：调研，建立兴趣点兴趣点采集的几个原则1、质量大于数量。兴趣点质量要比较高，也就是目标人口量要达到一定基数，否则没有兴趣点经营的价值2、兴趣点的信息收集要全面兴趣点的信息收集要全面、准确，才能客观的制定目标、后台的分析支持也才能有价值也才有可能将销售归并到对应兴趣点3、较好的经营环境具有较好的经营环境，举例说物业合作关系、消费能力、电商发展水平、会员规模基础等。在之前的兴趣点信息采集中，出现大量的问题：1）兴趣点人口数不精确；2）兴趣点常用名不全、不准确；3）范围不易过大也不易过小，一个小区、一个学校校区、一个写字楼是比较合适的颗粒度，目前只有几个人的兴趣点比比皆是……兴趣点收集的目标是为我们后期的经营提供依据与信息支持，收集不是任务。重点保证常用名精确性提升解析率的好处：常用名的质量，直接影响解析率；解析率越高，意味着越多的销售订单能打上兴趣点标签，进而归属到个人、归属到门店！常用名的书写标准：常用名的收集，应如实填写，根据当地地址实际填写习惯收集，尽量齐全！1）唯一性判断是：省+市+区+街道+常用名；2）常用名应为关键字段，不得包含#、分号、括弧等符号；3）常用名无需再含“市、区”；4）兴趣点常用名应聚焦为一个点/建筑/群体，如步行街、苏宁大道1号、紫金东郡等，而不是苏宁大道这种面。注意：1、常用名不应为通用词，应加定语；2、常用名过短，易发生解析错误；过长，则不容易解析，故：常用名长度（有效字）应控制在3-10字！3、对连锁性质的单位，其常用名须加定语，填写精准，如大桥南路家乐福/家乐福大桥南路店等。第三部分：兴趣点分析报表（会员兴趣点分析）第四部分：兴趣点精准营销1、兴趣点会员生命周期分析：注册未购物会员营销活动：活跃用户分析：全面分析活跃用户的行为、流失概率等，通过数据报表微观了解活跃会员的状态，并及时发起针对活跃会员的提升营销。沉睡会员分析：沉睡会员分为6-9个月、9-12个月、以及12个月以上三个不同的沉睡区间段。沉睡会员属于有价值的会员资产，需持续进行沉睡激活工作。沉睡激活主要通过2个渠道进行：短信、人工外呼等。对高价值会员（激活概率高、会员价值大）使用人工外呼方式。其余会员采用普通短信方式唤醒，并对有响应的会员人工外呼跟进。2、基于标签的营销模板说明为最大化标签应用效果，使用标签营销模板总结、沉淀营销经验。标签营销模板包含八要素：1）客户群（基于标签）、2）商品、3）关键时刻（基于行为）、4）热点事件、5）营销渠道、6）促销资源、7）多波次设计、8）效果评估策略等。3、标签营销模板示例：品类追踪营销以母婴产品为例，细分母婴场景下的目标用户群、目标产品、渠道与资源、关键时刻、多波次策略、以及效果评估等要素，设计追踪策略，开展模板化营销。第五部分：兴趣点运营工具微信 app 第六部分：兴趣点渠道合作1、社区类兴趣点拓展的模式：2、未来的社区兴趣点物业合作模式：3、物业企业对于双方合作的诉求点：4、社区物业合作解决方案：产品列表5、社区拓展合作：需要一次性规划全年的社区拓展计划，与物业进行打包谈判。作为不直接付费的合作形式，需提供完整方案，阐述社区拓展对于社区整体销售的影响力，明确我方的资源投入，作为内部评估效益的主要依据。6、苏宁在兴趣点社区精准营销方案7、苏宁兴趣点的线上团购方案8、苏宁的社区专属顾问会员1、会员卡分为六个账户，云钻账户、电子礼金券账户、电子心意券账户、预付款账户、易付宝账户、零元购账户、等级变化历程。电子心意券来源为来就送、电子礼金券与零元购券来源为购物返，预付款来源为顾客自行充值。本课件着重对云钻账户进行讲解。2、会员等级苏宁会员依据成长值划分为普通卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员四个等级。会员根据成长值进行升级，成长值越高等级越高，享受权益越多。升级标准如下：苏宁会员等级体系：成长值计算方法：会员成长值=会员累计获得的云钻总额。●会员等级体系启用时，各等级会员默认获得等级起始成长值，如普通会员默认成长值为0，银卡会员默认成长值为2000。会员通过购物或参与活动获取云钻逐步累积成长值。●成长值与会员账户内实际可用云钻无直接关联，会员云钻使用后，成长值不变。除退货等情况外成长值不做扣除，也不会过期，可以永久有效。例：银卡会员默认初始成长值为2000，会员购物获得4000云钻后，成长值累积为6000变为金卡会员；4000云钻兑换礼品使用后，成长值仍为6000成长值。云钻使用场景（100云钻=1元）发放场景具体场景品类云钻发放规则与数额购物类在苏宁易