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客户服务 服务—— 不以实物的形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的活动。 客户服务 　　销售人员提供给客户的服务开始于与准客户的第一次接触，并持续至整个销售活动期间，甚至会延伸到购买产品之后。 当与客户开单之后，客户对于销售人员服务的要求将达到一个最高点，成为我们通常意义上所说的客户服务。 服务所包含的要素 一个持续的服务计划，此计划建构于与你所有客户保持不断的接触。 通过教育以及与其他同业精英的接触保持自我发展计划，并注意对客户的影响。 以良心的努力去尝试做你的客户最有兴趣的事情及需求，并持续与客户接触。 服务应注意的要点(一) 时间与频率的设定 服务应注意的要点(二) 内容安排 * 公司资讯的提供 * 用户权益的宣达 * 公司的邀请或宣传 * 最新的优惠政策 * 服用情况的跟踪 * 理赔服务 * 附加价值服务 * 其他服务 服务的四大理念 最诚信的服务 增加亲密感的服务 成交不是销售的终局 永远的服务 服务的策略 分清角色，各负其责，全员参加 电话回访 上门回访 服务内容多样化全面性 规范操作流程 电话回访 一、电话回访的内容 与产品和顾客健康有关的 与产品和顾客健康不太相关的 二、电话回访的技巧（一） 注意自己的音质 传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切 说话语速尽量放慢，语气温和。 多听少说，多