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员工职业素养培训 钟楚生 2012-02-10 员工职业素养 职业素养认知 职业素养特征 职业素养内容 如何培养职业素养 优秀员工必备的职业素养 职业素养认知 职业素养的基本概念 冰山模型 职业素养的六个层面 职业素养的基本概念 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 冰山模型 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 职业素养的基本认知 职业素养的六个层面 知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 ； 技能：结构化地运用知识完成某项具