国内大型零售超商业欺诈考察.pdf

中国市场秩序网（ ） 2011 年国内大型零售超市 商业欺诈调研报告 中国市场秩序网 （） 2011 年12 月1 日 技术支持：国富通信息技术发展有限公司、脉讯在线 （北京）信息技术有限公司 中国市场秩序网（ ） 目 录 第一部分 舆情概括3 1.1 背景3 1.2 舆情概括3 第二部分 舆情分析5 2.1 价格欺诈5 2.2 虚假促销9 2.3 零供关系13 2.4 诚信问题17 2.5 超市食品安全20 第三部分 报告总结20 技术支持：国富通信息技术发展有限公司、脉讯在线 （北京）信息技术有限公司 中国市场秩序网（ ） 第一部分 舆情概括 1.1 背景 近年来，随着百姓消费观念和消费习惯的改变，大型超市的购物消费模式已 被越来越多的人所认同，特别是其经销的食品由于消费环境、食品卫生以及食品 安全整体状况好于其他流通场所等原因，已成为消费者偏爱的食品购买渠道。但 由于大型超市在我国尚处于发展阶段，囿于各种因素的影响，难免还存在一些不 尽人意的地方。尤其是随着近几年外资零售巨头的大幅扩张，零售业特别是大型 超市暴露的问题越来越受到国家、媒体、大众的关注，比如价格欺诈、虚假促销、 产品质量问题、零售商和供应商矛盾问题、零售企业劳资争议等方面，这些问题 对零售商经营业绩的提高和企业的可持续发展产生了威胁，甚至影响到企业的生 存和零售业的健康发展，阻碍了整个国民经济的发展。 自年初家乐福等超市涉嫌价格欺诈后，大型超市存在的问题即成为舆论焦 点，对此，国家发展和改革委员会已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处 理，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5 倍罚款；没有违法所得的或无 法计算违法所得的，最高处以50 万元的罚款。面对重罚，各大超市为何不提高 警惕，引以为鉴，反而在面对媒体、公众的指责时无动于衷，违法事件持续不断 地上演，今年9 月沃尔玛被查出销售伪绿色猪肉，再次上演消费者信任危机事 件？一系列事件不得不引发我们进行深入地思考。由此，我们对超市问题进行了 一番追踪，从而得出本篇报告。 1.2 舆情概括 自2011 年 1 月 1 日至2011 年 10 月31 日，以家乐福、沃尔玛、大润发、 乐购、联华、物美为主要监测对象，以价格欺诈、虚假促销、零供关系、诚信问 技术支持：国富通信息技术发展有限公司、脉讯在线 （北京）信息技术有限公司 中国市场秩序网（ ） 题、超市食品安全为监测维度，以国内主要新闻媒体及论坛为监测范围，对各大 超市进行舆论监测。通过对互联网信息的持续搜索，共采集得与监测对象相关的 网络信息29170 条，其中包括新闻、论坛、博客等相关信息。 图1 如图 1 所示，从数量上来看，新闻网页共25671 篇，占88.00%的比例； 论坛网页 1929 篇，占6.61% ；博客524 篇，占 1.80% ；余者归结为其他。 图2 从图2 看，价格欺诈共8380 篇，占28.73% ，虚假促销1237篇，占4.24% ， 技术支持：国富通信息技术发展有限公司、脉讯在线 （北京）信息技术有限公司 中国市场秩序网（ ） 零供关系6103 篇，占20.92% ，诚信问题