医院满意度调查分析报告.doc

医院满意度调查分析报告 ：分析报告 满意度调查 医院 医院满意度调查整改 医院满意度调查总结 满意度调查统计分析表 篇一：2014年2季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告 （2014年2季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将二季度住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。 表2 2014年各科室2季度满意度调查明细表 图表1 2014年2季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表2 2014年各科室2季度满意度调查明细表 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫 生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。 2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。 3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。 4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。 大理市第二人民医院护理部 2014年6月30日 篇二：2014年4季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2014年4季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。 表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 一、存在问题： 1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、 有些病人不认识护士长及责任护士。 3、 输液时护士不能经常巡视。 4、 病人对病房环境卫生不满意。 二、原因分析： 1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。 2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。 3、护士主动服务、巡视病房意识不强， 4、病房保洁不到位。 四、整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。 4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作， 结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。 大理市第二人民医院护理部 2014年12月30日 篇三：2015年1季度患者满意度调查分析报告 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2015年1季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行