GB/T 15731-1995内河旅游船星级的划分及评定.pdf

GB/T15731-1995 前 言 本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确 立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。 旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全 部有效证书。 本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船 实行等级划分和规范化管理的技术依据。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准负责起草单位:湖北省旅游局。参加起草单位:中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、 长江船舶设计院、扬子江游船总公司。 本标准主要起草人:刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。 中华人民共和 国国家标准 内河旅游船星级的划分及评定 GB/T15731一1995 Star-ratingstandardfor cruiseshipsoninlandriver 1 范围 本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。 本标准适用于我国内河水域，具有24小时(含24小时)以上营运能力的旅游船。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均 为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB5749-85 生活饮用水卫生标准 GB9664-88 文化娱乐场所卫生标准 GB9665-88 公共浴室卫生标准 GB9666-88理发店、美容院(店)卫生标准 GB9673-88公共交通工具卫生标准 GB10001-1995公共信息标志用图形符号 GB/T19004.2-1995质量管理和质量体系要素 第二部分:服务指南 JT78-94 内河豪华旅游船卫生标准 WH0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准 3 定义 3.1星级 star-ratingsystem 表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。 3.2 阳光甲板 sundeck 供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。 4 内河旅游船星级的划分和依据 4门 内河旅游船星级的划分 内河旅游船划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的 服务等级越高。 4.2 内河旅游船星级划分的依据 星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评 定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的 评定细则及宾客意见评定细则执行。 国家技术监督局1995-11一07批准 1996一01一01实施 ca/T 15731一1995 5 标志 星级用五角星表示，一颖五角星表示一星级，二颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗 五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 本标准标志按有关标志的标准执行。 6 内河旅游船星级划分条件 61 一星级 6.1.1旅游船外形美观大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正常活动。 6.1.2 设有与旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。 6.1.3 客房至少应具备下列设施设备: a)至少有2。间可供出租的客房。 b)客房的装饰良好，有软垫床、桌、椅、衣架等配套家具。灯光照明应充足。 c)50%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴帘，并采取有效的防滑和排水措施， 12小时供冷热水。没有卫生间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位，分设男女公共浴室和 卫生间。 d)根据航行区域的气候，有采暖或制冷空调设备，通风良好， e)客房应有观景舷窗和遮光窗帘。 6.1.4 有与客房接待能力相适应的餐厅。 6.1.5 厨房至少应具备下列条件: a)用防滑材料铺设地