乡镇卫生院长培训卫生服务质量课件.pptVIP

乡镇卫生院 卫生服务质量管理;为什么要共同研讨这个课题？;内容概要;第一部分 卫生服务质量管理概述;; 1.服务是一种结果更是一个或一组过程 2.服务具有或多或少的无形性的特点 3.服务生产和消费不可分离性 4.服务的差异性 5.服务一般具有不可储存的特点 6.卫生服务需要借助一定的专业设备 7.属技术和知识技术密集型服务 8.服务者占支配地位 9.对象是人，目的是为了健康 ;2、什么是卫生服务质量？ ?指卫生服务满足人们明确的和隐含的健康需要的能力和特征的总和，也即满足人们健康需要的程度。;安全。即不能对身体造成额外的伤害或伤害应在技术、伦理等许可的范围之内。 有效。即可以恢复或促进健康。 及时。即在服务过程中最大限度的减少时间的耽搁。 效率。即用尽可能少的花费取得最好的效果。 适宜。即所提供的服务要符合技术、伦理、文化等要求。;理解。即理解服务对象，尊重服务对象。 接受。在服务过程中要注意倾听服务对象的要求，尊重服务对象的权利。 方便。即服务对象能够便捷得到所需要的服务。;3、什么是医疗质量？; ?以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 TQM：全员的、全过程的、全企业的质量管理 ;全面质量管理实施的基本策略？ ?PDC