接听电话的礼仪ppt课件.pptVIP

接听电话礼仪 左红 ;目录;一、打电话前注意事项;二、接听电话时规范礼仪;6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。接线员要做好详细的电话记录。 7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。 8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 9、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。;三、接听电话时需要注意的事项;7、 对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打。如果不了解对方所提事项时，利用大声复述的方法，让同事和上司也能够适时地提判断的意见。 8、 挂电话前确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 9、 在接听电话过程中，不管多忙都要体贴地、亲切地对待听筒及来电对方。 10、挂断电话时应说“再见”。;四、挂电话时的注意事项;谢谢！