去达成团队目标的能力.PPT

課 程 大 綱 １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ２、工作團隊之要件與運作型態 ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式 ４、團隊之領導與共同力量的發揮 學習目標 建立有共識的「團隊」概念 團隊精神意識與協作能力 積極融入團隊 領導團隊運作之能力 團隊要素 團隊如何建立 選擇適當組員 明確的目標 慎選領導人 定期檢討進度 工作團隊的類型 問題解決團隊(problem-solving team) 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。 自我管理團隊(self-managed work team) 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 工作團隊的類型 跨功能工作團隊(cross-functional work team) 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 虛擬團隊(virtual team) 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。 有效團隊應有的作為 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 有效團隊應有的作為 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。 有效的組織 如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊成員的成就 有效的組織 仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機 卓越團隊的特性 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣 成員有充分的自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點 團隊能令每個人發揮潛能 訊息充分交換 成員對決策過程放心 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧 對付難纏團隊成員的九大方法 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 改變關鍵通常在於該問題人物身上 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 對付難纏團隊成員的九大方法 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊 分析找出導致當事人作對的動機與心態 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為 企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式 領導的定義 在一特定情境下，影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導。 管理的定義：以計畫、組織、指揮、協調、控制的程序，運用組織有效資源，並透過組織成員，以達成組織目標謂之管理。 領導與領導力分別 領：引導、指引 導：開發、疏通 領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。 權力的來源 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。 領導的技巧 以身作則，身先士卒。 充分授權，責任要負。 分享資訊，建立共識。 尊重別人，待人如己。 鼓勵思考，獎勵創新。 期望愈高，成果愈好。 領導者的行為 職責行為：?明確設定目標?有系統的組織化?設定工作期限?指揮工作方向及作法?要求工作程序及品質 關係行為： ?提供支持、鼓勵與肯定 ?和部屬討論、交換意見及溝通 ?從旁提供協助 ?肯定部屬的成果 領導的型態 經理人的權限? 部屬的自由度 獨裁式 民主式 核心競爭力 1.獨特性 2.高附加價值 3.不可替代性 行為技術改變 組織變革成功因素 企業最高主管扮演關鍵角色。 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成員參與。 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進而改變行為。 維持長期競爭優勢—組織學習 決策