第一八佰伴考察16573970348.pptVIP

上海购物中心考察报告 运营管理部上海同事 2010 年 9月 12日 总体状况-建筑 1、上海第一八佰伴有限公司是中国第一家中外合资大型商业零售企业 ，公司注册资本7500万美元，其中上海百联集团股份有限公司占64%，香港昌合有限公司占36% 2、上海第一八佰伴有限公司所属的新世纪商厦位于浦东陆家嘴金融贸易区内，总建筑面积14．4万平方米，商场面积10．8万平方米 。 总体状况-运营 1、1995年12月20日，“第一八佰伴”试营业，当天共有107万消费者进入新世纪商厦参观购物，创造了世界吉尼斯纪录 ； 2、2004年到2006年，第一八佰伴连续3年荣登全国单店百货商厦销售额冠军宝座； 3、2007年12月31日早晨8点到2008年元旦凌晨2点，第一八佰伴连续营业18个小时，创下单店单日销售额2.1亿元的全国纪录 . 交通状况 公交线路 隧道三线、583、584、783、784、130、 791、792、796、818、977、981、985、 961、杨高线、泰高线、陆周线、沪合线、 东川线、浦卫线 到第一八佰伴站下 轨交线路 地铁2号线 到东昌路站下  特色硬件设施 入口前广场上的特色摆设 特色硬件设施 3-5楼扶梯一侧有一镂空大厅，图为大厅顶部设计，下方大厅现为爱步鞋品牌推广会。 各个楼层扶梯口设有商品花样陈列道具。 人流动线 上海第一八佰伴是高档百货店，共有10层，楼层如此之高，人流一直往上走是个难题。而顶层的新世纪影城、电玩城及一些特色餐厅很好地把人流带往高处。 人流动线 在入口一侧，设有几组基本上一直通往顶楼的双向扶梯，一来可以很方便地把人直接带往高层，二来顾客可以随机地去往某层。 1至2楼 2至3楼 3至4楼 业态分布、品类组合及品牌形象 上海第一八佰伴属城市综合体项目，1至8楼为高端百货，9至10楼为餐饮、电玩城、电影城等项目，地下一为食品城。 停车场 第一八佰伴地下两层为老式的停车库。 价格：10元/小时 服务时间：24小时 车位数： 机动车410个； 非机动车1400个 电梯 第一八佰伴内设有单、双向自动扶梯和多部直梯,基本按照百货的布局设置扶梯，设有标志牌 促销活动推广 整体促销活动 品牌促销活动 外围广场的 促销推广活动 促销活动推广 整体促销活动 品牌促销活动 外围广场的 促销推广活动 特色服务 购物中心正门处设有多种语言服务台，从服务台处可以了解品牌在各个楼层分布情况，可口头咨询。巧妙地和世博会联系在了一起。 母婴 护理 休息 室 亲子 游乐 园 特色服务 1、 现场顾客咨询 2、 电话问询 3、 广播寻人 4、 外币兑换  5、 礼品化包装 6、失物招领 7、相关手续办理、接待  8、免费出租童推车、轮椅  9、世界主要城市时间显示 特色服务 1、鞋类维修 2、钟表维修 3、服饰修改 4、金饰品加工 5、礼品团购 VIP服务 1. 高端VIP预约“一对一、顾问式”导购服务 2. 高端VIP专属空间 3. VIP“一站式”购物支付 4. 团购礼品推荐 卫生间 卫生间卫生状况比较好，环境布置讲究。 垃圾桶 有所破损的商场外垃圾桶 整洁的商场内垃圾桶，但是缺乏整体形象宣传 广场上的垃圾桶 休息椅 卖场内供顾客休息的设施很少，除品牌自备的休息凳和商场搞活动所配备休息设施以外，基本没有休息椅等设施，偶尔几个也很隐蔽。 隐蔽 的休 息椅 商场内绿化 商场内公共区域的绿化， 但是氛围不浓厚，形不成特色 景观，给人的感觉是比较突兀 服务性标识 各种显而易见的服务性标识，给顾客购物提供很大的便利 瑕疵点 商场外破损的垃圾桶 上下电梯人流动线的上方，缺少广告和形象宣传，浪费空间 * * *