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先入为主（第一印象） 选择性地倾听 情绪不佳 知识经验不足 信息过量 认知差异 人格类型差异 影响沟通的主要障碍（接收方） 接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观点 讨论 如何面对冲突和不同？每组分享一个例子 妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。 夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻： 没劲，真搞不明白你。。。我走了。。 人格类型不同：MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I） 夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。 妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？ 夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。 通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N） 妻：今天是情人节，送我束花吧？ 夫：那有啥用，咱不过那洋节。 通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F） 妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢 夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么都一点计划没有的。 通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P） 分享与交流 如何应对人格类型的差异，分享案例 杨瑞是一个典型的北方姑娘。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司 该公司是一个典型的小型家族企业，老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他