客户服务手册要点.ppt

下载摆渡 下载摆渡 客户服务手册 北京华北时空广告有限公司 2002/12/18 公司的经营理念 勇于尝试，重于设法回避困难 满足客户的利益，重于满足客户的要求 用头脑，重于用手脚 追求推广效果，重于追求附加利润 公司核心竞争力 公司简介 北京华北时空广告有限公司 成立于1997年6月 公司总部： 北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店c区写字楼 6层B座 邮政编码：100089 公司营业面积：1000平方米 公司现有员工：120人 （含外地分公司，不含外地合作机构） 联系方式： 电 话：010传 真：010E-mail ：chenliuxia@ 各地分支机构及代表处 电话：021传真：0211629 E-mail：rson@ 现有员工：18人 分公司及合作伙伴 成都分公司：成都市石灰街6号国贸广场808室 邮编：610031 电话：028-7712643 传真：028-7712643 E-mail：cocobeach@ 现有员工：7人 合作伙伴 战略合作：西安、武汉、济南、沈阳 项目合作：其他10余座城市 华北时空对客户工作流程 业务范围 营销策划与实施 概念定义、广告语创意、企业MI、BI VI系统全面导入、市场推广方案与促销方案的策划与实施 公关策划与实施 媒体炒作、展览展示、企业、产品与人物包装、特定公关活动的策划与实施 广告代理与发布 各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布 展览展示、活动 业务范围 户外广告牌，灯箱，霓虹灯等 各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会 企业内展览展示 设计、印刷制作 各种平面、广告设计 企业综合画册 产品宣传页 POP设计制作 企业宣传品、内部资料、礼品征集、各种丝网印刷用品 公司服务的客户 项目报价 谢 谢！ * * 充足的资金支持 组建公司最强有力的服务团队 追求推广效果的最大化 公司A级客户的管理模式 双语种服务 高质量完成标书所有要求 服务承诺 我们善于广告公关营销结合 我们善于用策略来整合传播 我们的公关活动部保持200场/年的纪录 我们媒介部员工30%来自传媒 我们是整合营销与广告服务提供商 我们的优势 大型活动推广经验 500人以上到会20余次 专职活动推广人员 超过10人 累计活动推广经验 超过450场/次 整合推广策略 广告/PR媒体传播/活动推广 全面的外协体系 高/中/低档次 认证体系 风险控制/规避体系 确保活动的顺利进行 活动推广实力说明 长期为50余家客户提供日/周/月监测报告 专职媒体监测人员 16人 长期监测国内400余家媒体的信息 依据媒体、市场监测数据出具策略建议书 定期为用户提供定性/定量的产业/市场分析 专职人员网络媒体监测、第一时间信息反馈 媒体监测实力说明 核心媒体的高层媒介沟通渠道 超过30家 专职媒介人员数量 超过20人 掌控媒体总量 超过1500家 完善的媒体资源库 版面/记者 随时更新 平均月度传播字数 超过200万字 定期/不定期的媒体沟通联络 标准流程 单一客户峰值月度传播字数 超过240万字 媒体发布实力说明 核心竞争力 策划目标的达成 策划力+执行力 策划力 推广主体与推广方式的有效组合 执行力 整合营销的操作模式 相互配合的良好沟通方式 实施 策划 目标 策划力+执行力 策划力: 调研+目标+策略。 执行力: 实施 调研 核心竞争力的达成 南京联络部 沈阳联络部 西安联络部 太原联络部 济南联络部 武汉联络部 董事会 总经理 副总经理 总经理助理 行政人事部 活动推广部 影视赞助部 创意设计部 财务部 成都分公司 撰稿部 媒体监测部 广州分公司 策划部 媒介部 客户部 上海分公司 其他 公司组织结构 电话：020传真：020E-mail：looqq@ 现有员工：7人 上海分公司 上海市万航渡路888号开开广场18楼I座 邮编：200042 广州分公司： 广州市天河区龙口西路96号天成大厦28B 邮编：510630 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 公司高层垂直管理“佳杰”客户服务工作 华北时空全国资源多重支持 综合运作广告、公关、营销三位一体模式 整合传播资源、整合周边协力组织、 增强集中服务能力、增强客户的协作能力 提供行业公关和市场公关的能力 华北时空客户服务原则 立体化的服务能力 销售体系 服务体系 市场推广 资源培训 物流体系 生产 技术 营销 资金 人力 企业 广告 公关 促销 会展 文宣 完善的网络建设 严谨的安全认证体系 布置工作(客户) 内部布置工作(华北时空客户部) 内部讨