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公司2010年优质服务主题活动工作回顾 1． 4月22日，镇江供电公司组织开展了“青春光明行”暨“亲情电力志愿服务社区行”活动，该公司领导在活动现场为社区经理服务团队授旗，标志着社区经理正式“上岗”。????? 2．为落实公司放心消费创建活动要求，进一步提高农村供电营业窗口服务质量，巩固文明创建成果，共塑服务品牌。2010年5月14-17日公司纪委监察室、营销部（农电工作部）联合对全市农村供电营业窗口进行了明查暗访检查。 本次检查采用了明查和暗访相结合，对被查单位从现场环境、现场管理、服务设施、台帐记录、优质服务、安全工器具、故障抢修演习、相关业务知识、安全知识等十几个方面，通过查、考、问、访、看等方式进行了明查和暗访，共检查了市郊蒋乔、丁岗，句容边城、白兔，扬中三茅、新坝，丹阳云阳、珥陵等8个供电所。从检查结果看，各农村供电营业厅企业新标识已经基本到位，工作人员能够挂牌上岗，衣着整齐、行为规范、文明礼貌，现场管理规范有序、宣传资料齐全，所务公开内容做到了及时更新，现场模拟故障抢修能迅速反应，并及时到达现场，安全用具及防护用品携带齐全。 3．召开“推介企业文化,代表走进电力,倾听媒体心声”座谈会。4月15日，公司召开“推介企业文化、代表走进电力、倾听媒体心声”座谈会，市政协办公室主任陈泰龙，市经信委和各有关部门，新闻媒体和客户代表，以及我公司党委书记郦明先、副总经理傅六林、纪委书记陆克奇、各相关部门负责人参加了会议。纪委书记陆克奇主持会议。参会人员对我公司创新服务举措，助力大项目和新农村建设给予高度评价。认为我公司紧紧围绕社会经济发展大局，不断丰富优质服务内涵，不断加快电网建设步伐，并积极推进智能电网建设，积极配合政府开展电动汽车充电网络建设，体现了国有企业的价值和作用，做到了政府放心、社会满意。  4．公司喜获江苏省用户满意服务明星企业等四项荣誉。4月27日，江苏省经济和信息化委员会、省中小企业局、省总工会、共青团江苏省委、省妇女联合会在南京召开2008─2009年度江苏省用户满意服务明星表彰大会上， 公司囊括了省五部委颁发的全部四项荣誉，除江苏省服务明星企业外，公司原总经理张龙获得了“江苏省用户满意杰出管理者”称号，客户服务中心客户服务班获得了“江苏省用户满意服务明星班组”称号，客户服务中心客户服务班副班长蒋玲获得了“江苏省用户满意服务明星个人”等。 5．公司举办“服务之星”劳动竞赛。为进一步提升放心消费创建氛围，增强员工的服务意识、提高服务水平，促进“国家电网”品牌建设，7月6日，公司举办了供电“服务之星”劳动竞赛，来自市、县两级16名营销和配电专业的选手参加了此次竞赛。 6．文明创建掀高潮 供电职工当先锋。7月31日上午8时，我市在城际铁路火车站广场召开了“十大行业倡文明 十万职工当先锋”竞赛活动部署推进会，来自全市十大行业近千名职工志愿者参加了此次活动，放眼望去，偌大的广场中统一身着“国家电网”工作服的供电职工方阵显得最为整齐、最为精神。 按照大会议程安排，公司是此次活动的行业代表发言单位，公司副总经理傅六林代表公司在大会上进行了表态发言，傅总在发言中表示，公司将深入发动全体职工，在镇江市创建全国文明城市的进程中争当先行、争做表率，不断提升供电服务水平，为家乡争创全国文明城市做出新的更大的贡献。会上，公司还被授予镇江市首批文明创建示范单位。 7．高温天气 “红马甲”紧急出动。 8月3日上午，按照公司为民服务、放心消费创建要求，公司营销、配电、变电检修、农电及各县（市）公司“红马甲”小分队迅速出动、兵分多路，来到市区中南世纪城、丹阳丹桂园、句容都市晴园、扬中文化社区等多个社区集中开展了“红马甲服务”用电宣传活动。 针对当前天气持续高温、用电负荷连连攀高的特殊情况，公司“红马甲”志愿者制作了节约用电宣传告示、“安全用电”课程表 、“居民用电需求调查问卷”以及“客户基础资料采集表”等一系列宣传资料，将200张节约用电和安全用电宣传告示张贴在各个社区楼道的告示栏中，将100张“安全用电”课程表赠送给了许多放假在家的学生们，有效回收了168份调查问卷和资料采集表，志愿者们还对小区的配电房、开闭所、电表箱等进行了设备检测，现场解答客户的咨询和疑问，并走进居民家中开展了家庭用电故障义务排查服务。 8．公司通过省公司电能计量授权技术机构互查。9月8日至10日，省公司对我公司进行了为期三天的电能计量授权技术机构互查，公司副总经理傅六林、营销部和计量中心负责人及相关工作人员陪同检查。 经检查，检查组认为镇江公司计量管理体系能够严格按照《法定计量检定机构考核规范》运行，具有较好的系统性、协调性和层次性，技术能力符合检定工作要求，管理体系得到有效运