《人际沟通概述》ppt课件.ppt

;一、沟通的定义;沟通的重要意义; 谈到沟通，可能有人会这样说： “谁还不会沟通？ 我们不是天天都在沟通吗？” 请看以下两则故事：;《空姐的尴尬》;《名人交际失误》;启 示;小故事: 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” ; 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 这个故事里的夫妻缺少什么呢? ; 沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ 沟通无处不在，无时不在！ ; 简单地说，沟通是人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程; 是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是信息的交流。;该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！;沟通是门艺术;2、下行沟通，成为下属心中的好领导 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭;3、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场 平等互惠,不让对???吃亏 了解情况,选用合适方式 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象 ;沟通技巧 1、不能实话实说 2、不能开门见山 3、说话的语气、态度、形式 4、心平气和的沟通 5、投石问路沟通法 6、情绪引导沟通 ;1、先说先死 2、说到不死 3、制造机会，让对方做决定 4、说要看人 5、说要看时;第三节 沟通前的四大目的;而在管理中，最重要的能力就是沟通。 双70法则 管理者70%以上的时间用在了沟通上。 工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠有效的沟通去取得成果。;沟通技巧 1、不能实话实说 2、不能开门见山 3、说话的语气、态度、形式 4、心平气和的沟通 5、投石问路沟通法 6、情绪引导沟通 ;7、积极的聆听;7、积极的聆听;8、沟通的问题;8、沟通的三种心态;9、沟通的秘诀;沟通禁忌;第一题：请公寓的房东粉刷墙壁;第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;沟通 无处不在;沟通的重要性 1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易成本 4. 沟通有利于职业生涯发展 良好的沟通能力是胜任要职的先决条件 是获得更快提升的可靠保证;沟通无极限，发展无障碍;据统计：;而成功的企业则得益于 良好的沟通;张忠谋：新世纪新人才的条件;沟通的目的;哲学问题;六、沟通的内容;自我沟通 在个人自身内部发生的沟通叫自我沟通。例如，人的自言自语。 自我沟通是人际沟通与组织沟通的基础。当人们在别人说出一句话或作出一个举动前，就已经经历了自我沟通过程。不过，只有在必须对一句话反复斟酌，或对一个举动反复考虑时，人们才能清楚地意识到这个过程的存在。;人际沟通 广义的人际沟通包括一切人与人之间发生大的各种形式的沟通。 狭义的人际沟通指两个人之间的信息交流过程，这是一种与人们的日常生活关系最为密切的沟通。每个人与家人、朋友、上级、下属和同