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经济管理电话接听礼仪与技巧ppt模版ppt课件
電話應對禮儀(技巧) ;(二);第一講 電話接聽禮儀;電話接聽基本技巧;1.左手持聽筒、右手拿筆;2.電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話;3.報出公司或部門名稱;4.確定來電者身份姓氏;5.聽清楚來電目的;6.注意聲音和表情;7.保持正確姿勢;8.複誦來電要點;9.道謝;10.讓客戶先收線;【案例】;案例:問題之1、之2;令人產生好感的做法;通話要點之5W1H;?WHY(理由)?WHAT(內容);?WHO(對象);?WHEN(時間);?WHERE(場所);?HOW(方法);2.確定對方尊稱及電話號碼;3.報上自己公司的名稱及自己的姓名;複誦重要事項及電話號碼 ;5.真心誠意的應答及感謝;6.專心應對,切忌詞不達意;7.對答過程勿裝腔作勢;E-mail禮儀;E-mail禮儀.之一 ;E-mail禮儀.之二;E-mail禮儀.之三;名片.之一;名片.之二;
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