南京亚青会的赛会形象评价与观众满意度分析-evaluation of the image of nanjing asian youth games and analysis of audience satisfaction.docxVIP

中文摘要体育观众既是体育竞赛的参与者，也是体育产品的消费者，观众对赛事满意的程度是衡量某一赛事成功与否的重要指标之一。如今，各类赛事层出不穷，越来越多的体育赛事组织都清晰的意识到良好的赛会形象对于赛会发展所起的积极作用，如何将某一项赛事打造成为经典的、持续发展的、可吸引观众的品牌赛事，是体育赛事组织者承办者的重要课题。为了提高重大赛事的影响力，建立良好的赛事品牌，促进2014年南京青奥会的举办和赛事形象建立，本文以南京亚青会为例，以赛场观众为调研对象，运用文献资料、问卷调查、专家访谈、观察等方法，通过观众满意度维度评定2013南京亚青会的赛会形象。主要研究结论如下：（1）赛会形象综合评价指标体系中共包括五个二级指标（赛会景观；赛会组织；赛会服务；赛会信息；赛会影响），以及22个三级指标。5个二级指标中重要程度最高的是赛会服务（0.215）和赛会组织（0.212）。其它依次为赛会影响（0.198）、赛会景观（0.189）、赛会信息（0.186）。（2）南京亚青会赛场观众的年龄范围跨度较大，在16～50周岁之间。学生群体或具有中高收入的人群为主，南京市本地观众多于外地观众，观众来源相对狭小。结伴同行，或与家人一起观赛是观众前往赛场观赛的主要形式。体验赛场氛围，喜欢体育运动是观众前往赛场观赛的主要动因。观众获取门票途径以个人购票观赛为主，观赛积极性显著提高。（3）南京亚青会通过对比赛场馆、硬件设施及周边环境的建设，基本营建出了一个安全、绿色、舒适的观赛环境。多数赛场观众对南京青亚青会赛会景观建设给予了较高的评价，但仍有7.2%的赛场观众对赛会景观持不满意的态度。（4）南京亚青会多数赛场观众对赛会提供的各项服务感到满意。其中，有98.3%、96.6%赛场观众对分别对赛场服务人员水平、服务态度感到满意或非常满意。但由于部分场馆及周边环境仍处在整修阶段，前往赛场观赛的观众对赛场周围停车的便利性（8.8%）与周围公共交通的便利性（7.3%）出现了不满意的现象。（5）南京亚青会实行大众化、中低票价政策，同时结合网络平台销售，扩大与吸引了众多潜在人群前往赛场观赛。观众对赛事信息获得便利性、准确性都给予了较高的评价，选择满意与非常满意的现场观众人数比例高达95.1%。对门票价中文摘要南京亚青会的赛会形象评价与观众满意度研究格的指定，赛场观众普遍表示比较合理，但在纪念品的开发与价格上面，选择一般与不满意的高达20%。（6）南京举办的第二届亚青会的办赛规模、参赛人数、比赛项目均全面超越首届。赛事组委会坚持以青少年为主体办会，坚持文化教育活动贯穿始终，充分利用新媒体，让体育回归本源、勤俭创新办赛，这是亚青会不同于传统赛会的鲜明印记，展现出组织者和运营者良好的赛事运作能力，整个赛事组织流畅有序、办赛水平不断提高，交出了令人满意的答卷。关键词：体育赛事管理；赛会形象；满意度；体育观众；南京亚青会作者：沈丽娟指导教师：熊焰教授TheStudyofEventImageandAudiences’SatisfactionSurveyin2013NanjingAsianYouthGamesAbstractSportsaudienceissportsparticipantsofthecompetition,thealsoisconsumersofsportsproducts.Thesatisfactionofspectatorisanimportantindicatortomeasurethesuccessofaevent.Today,allkindsofeventsareclearlyawareoftheorganizationoftheeventwillbeagoodimagefortheactiveroleplayedbythedevelopmentoftheevent,howaparticulareventintoaclassic,sustainabledevelopment,toattractaudiencebrandevents,isamajorchallengefacingtheorganizersofsportingevents.Inthispaper,itisagainstthisbackground,NanjingAsianYouthgames,forexample,tothestadiumaudienceresearchobject,theimageofacomprehensiveassessmentoftheeventinNanjingAsianYouthgames,inordertoprovideareferenceforthe2014YouthOlympicGameswillbeheldinNanjing.Inthispaper,theus