知名大学总裁班组织行为学ppt课件第6章群体沟通.ppt

第6章 群体沟通;教学提示：;6.1 群体沟通概述;本资料来源;6.1.2 沟通的功能;本资料来源;6.1.3 沟通的基本过程与要素;(1)发送者 信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者 接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。 (3)信息及其编码和解码 信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。 编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。 接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。 ;(4)通道;(5)反馈 当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。 (6) 障碍 沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。 (7)背景 任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。;6.2 沟通的方式与网络;1﹒上行沟通;组织沟通中的信息损失 ;2. 下行沟通;3．横向沟通与斜向沟通;6.2.2 群体沟通的网络;6.2.2 群体沟通的网络;(2)环式沟通网络;(3)轮式沟通网络 ;(4)全通道式沟通网络 ;(5)Y式沟通网络;各种沟通网络比较 ;2、组织中的非正式沟通网络;6.3群体沟通的障碍与对策 ;6.3.2 群体有效沟通的障碍;5.信息传递过程中的障碍;6.3.3 群体有效沟通的对策;沟通应当注意的问题;案例分析;模拟练习：有效的沟通;模拟练习：小道消息