xx公司平衡记分卡之探讨与应用.ppt

* 目前很少公司已經擁有包含整個企業層級和所有事業單位的平衡計分卡，而且計分卡裡許多的非財務性指標並不像財務性指標一般具有可以加總的特性，加上集團裡不同的事業單位可能有不同的策略，其所適用的顧客面、內部程序面、學習成長面等衡量指標也就不同。因此，企業層級的平衡計分卡到底能具有多大意義尚不清楚，況且基於保護商業機密的考量，計分卡當中之攸關策略的資訊往往相當敏感，並不適宜揭露。 儘管如此，仍有企業將平衡計分卡的資訊向股東及分析師分享，目的是希望投資大眾及分析師也能注意到公司的非財務性指標表現，並以計分卡的架構說明他們在財務上的優異表現是基於何種因果而來，而非只靠運氣。 ?我們相信平衡計分卡這一套實行策略與促進管理溝通的工具實幫助了分析師和投資者漸漸去了解組織中關鍵的非財務性指標是什麼，以及企業如何善用因果關係來達成其策略。 對問題十三的回答 * 八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 * 平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 比較項目 平衡計分卡制度 作業制成本及管理制度 1. 精神與本質 重視價值動因，致力於顧客價值之增加。 從「價值管理」的角度，思考公司之利潤管理方向。 重視成本動因，致力於成本之減少。 從「成本管理」的角度，思考公司之利潤管理方向。 2. 產生的主要資訊 四大構面之策略性目標、衡量指標、實際績效達成情況及行動方案資訊： (1)財務構面，(2)顧客構面