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* 沟通技巧 * 沟通第一大技巧:同理心 “沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象。” --英国著名剧作家:萧伯纳 沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题. -- 不仅包括理解对方的处境,思维水平,知识素养, 同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的感受. * 沟通技巧 * 感情重于技巧 最有力的鼓励是赞美(具体和及时) 最珍贵的礼物是安慰(同情和鼓励) 用欣赏的态度去感谢幇助. 用虚心的态度去接受忠告. 用微笑面对与您相处的人,包括在电话中. * 沟通技巧 * 沟通第二大技巧:设定目标 你必须知道说什么? 你必须知道什么时候说? 你必须知道对谁说? 你必须知道怎么说? * 沟通技巧 * 牢记目标的实际案例 李: 小王,我想和你讨论你的上班时间问题.你知道,这个问题我们已经议论 过 两次了,但是我不能忍受你今天早上又迟到了. 小王,对于今天早上的事,我很抱歉,我坐的车在路上出了点麻烦,最近我….. 李: