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护士素质培养;课程内容; 让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大 ; 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 ;晕轮效应;这是一个什么样的人？;人们喜欢像他们自己的人;第一部分：;素质： 是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。;人之初，性本善。;其实，人之初， 性非善非恶 就是动物本性。 ; 素养：是指平日的修养，及修习涵养或教养。 后天养成 性特征 更为明显 ;习惯是养出来的; 护士素质 ?? 是护士应具备的职业修养，是护士通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特???的综合。 ;;冰山模型; ;王琇瑛中国首个南丁格尔奖章;;第二部分;医疗纠纷的原因;一是护理人员思想观念滞后。;二是业务素质薄弱。;三是缺乏现代科学知识。;四是态度过于冷漠甚至恶略。;2.护士睡觉门 重庆护士门 大连护士门胡雯靖护士门; 3.医护人员集体逃离手术室（上海宝钢医院）;4.贵州护士掌掴重症监护室婴儿致死;5.河北临漳妇幼保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分发 ;第三部分; 护士职业素质外在表现:;仪容仪表仪态礼仪要领;不宜当众梳理头发或解开束发 不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味;; ; ;员工不可在医院以外的场所着工装或用部分工装搭配自己的衣服。 扣子应全部系上。 鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。 ;佩戴胸卡的要求;口罩的佩戴要求:;形象素质要求;形象素质要求;形象素质要求;以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必要时呈报给管理人员以求对策。 尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷静处理，避开公共场合，以免令其尴尬或给其他人留下坏印象。 ;形象素质要求;进出病区的便装要求;2、护士的语言修养;良言一句三春暖，恶语一句六月寒;九种常用语（一）称谓语;九种常用语（二）商量语;九种常用语（三）询问语;九种常用语（四）指令语;九种常用语（五）告知语;九种常用语（六）劝慰语;九种常用语（七）致谢语;九种常用语（八）致歉语;九种常用语（九）道别语;3、护士的心理素质;在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。 作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。;;4、精湛的技能和敏锐的观察能力;机会都是给有准备的人;　 要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。 随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。;5.具备健康教育的能力; ;护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶???嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。 护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。;; 谢 谢 大 家!