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案例-数据分析 表1 财务指标构成 图：顾客满意度变动图 案例-数据分析 表1 财务指标构成 此外，还可以对企业间的平衡计分卡进行比较。为说明问题假设S企业和同行业竞争对手Q企业2000年~2003年的数据如表5，可以从中看出相应的差异。但是由竞争对手数据较难取得，所以这方面的比较存在一些困难。 表5? 2003年S企业的平衡计分卡值预测表 案例-项目计划 表1 财务指标构成 表6? 企业首次平衡计分卡项目实施估计时间进度 平衡计分卡实务 概述 如何使用平衡计分卡 ●先期准备工作 ●实施流程 案例 ●指标体系 ●数据处理流程 目录 概述 平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系； 平衡计分卡是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体； 平衡计分卡是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。 卡普兰和诺顿把“平衡计分卡作为战略管理体系的基石”。 如何使用—先期准备工作 根据企业所处环境及自身资源进行战略定位，确定战略目标； 在企业的各个层面进行沟通和教育，宣传企业的远景及战略目标，上下达到共识； 从各个层面抽调管理人员和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队 （注：团队的主要职责是确定评价标准、建立评价体系、收集数据和数据处理、考核绩效、进行监督实施和接纳反馈意见，并对指标修正等整个绩效评价流程。）