大学巿场营销课件003.pptVIP

第4章 消费者市场和消费者行为 4.1 消费者市场定义 消费者市场（Consumer Market）是 指为满足生活需要购买产品和服务的一 切个人和家庭。 消费者市场的特点 4.2 消费者行为模式和 影响消费者行为的要素 消费者行为研究的是个人、集团和组织究竟如何选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望。 消费者购买行为模式（5W1H模型 7O’S框架） 该市场由谁构成？（Who） 购买者 （Occupant） 该市场购买什么？（What） 购买对象（Object） 该市场为何购买？（Why） 购买目的（Objective） 谁参与购买行为？（Who） 购买组织（Organization） 该市场怎样购买？（How） 购买行为（Operation） 该市场何时购买？（When） 购买时间（Occasion） 该市场何地购买？（Where）购买地点（Outlet） 文化因素 文化 社会个体从其家庭和其他主要机构的社会化过程里，学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。 亚文化（民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体） 基于共同的生活经历和地位，具有共同的价值体系的群体。 社会阶层 在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每