促销行销4C顾客需求.PPT

淺談創新---21世紀的網路世界  中華電信公司鍾禎洸2009.03.13 國立成功大學碩士 國立中央大學博士 中華電信公司電信研究所研究員 中華電信公司南區分公司資訊處科長 中華電信公司南區分公司行銷處副處長 中華電信公司雲林營運處副經理 淺談創新 內容大綱 壹、公司最重要的兩件事 貳、中心思想 參、創新的成功者 肆、網路的七大趨勢 伍、結語 壹、公司最重要的兩件事 一、創新 ： 對客戶之需求(滿足價值感)，要持續提供比競爭對手更優異品質的商品及服務 以前所未有的方式進行 (上帝創造世界、愛迪生發明燈泡、牛頓發現地心引力、賈伯斯創新ipod、iphone) 壹、公司最重要的兩件事  二、行銷： 行銷組合4P:Product(產品)、Price(價格)、Place(店面、通路)、Promotion (促銷) 行銷 4C ：顧客需求（ Customer Need）、顧客成本（ Cost to the customer ）、便利 Convenience ）、溝通 (Communication ） 內部行銷與外部行銷(教授 vs 研究生 ) (可口可樂與麥當勞: 本質未變，組合改變) 壹、公司最重要的兩件事--「海角七號」 一、創新(組合大家想看的元素) ： 一個日治時代日本男人和台灣女子的戀情 日本財團拿到恆春「吶喊」活動的籌備標案後，與恆春地方人士由 衝突到磨合到完美演出 從日治時期到現在，台灣人生活經驗中長達百餘年的「日本元素」 現代的異國男歡女愛 日本歌手上台，與恆春歌手合唱了起來，是一部「親日」「知台」的電影 春吶演唱會既古典又搖滾，成員既年少又年老 壹、公司最重要的兩件事--「海角七號」  二、行銷： 試映片放給企業家、扶輪社員，以及許多年輕人看(口碑行銷) 預售票搭配音樂CD的手法(優惠) 破億范逸臣裸泳 海角七號因為部落格與BBS (網路行銷) 馬拉桑的小米酒(EQ) 貳、中心思想(使命、願景) 一、Microsoft 於30年前定下「讓每個辦公桌上都有一台個人電腦」(ppt、word、excel合成Office) 二、福特汽車: 讓一般美國人都能買得起汽車，以享受美麗的生活 三、Google: 整合全球資訊(世界各地的文字、圖片、圖片、新聞、郵件、音樂、視頻)使人人平等使用，並從中受益 四、Dell : 製造出比IBM更好的電腦，透過直銷方式提供顧客絕佳的價值與服務，並成為業界的龍頭 參、創新的成功者 波特的產業結構分析(五力分析) 五股競爭作用力對產業影響之強弱，對策略之決定具有絕對之支配力。這就是一般所謂的五力分析(Porter, 1980) 五大作用力即是「新加入者的威脅」、「來自替代品的威脅」、「客戶的議價力量」、「供應商的議價力量」以及「現有競爭者之間的競爭狀況」 「形勢比人強」的競爭環境這句話在思考五力分析是最貼切不過了。 參、創新的成功者 波特五力分析 參、創新的成功者 波特五力分析 電信業 相機的故事 好的相機(單眼、雙眼、數位、記憶體、手機)、軟片(72、36、24)、沖洗、相紙、照相者的技術(光圈、對焦、閃光)? 好看的相片 參、創新的成功者 常問”為什麼” 觀察並思考 現場研究(名廚必常在廚房) 想對策(熱情、彈性、求助於專家與外行(乒乓球，球與鐵管不可破壞)、讀書(知識是事業成長的原動力)、旅行、看電影、既專注又放鬆，解決的方案就會像泡泡般浮出水面) 參、創新的成功者 眾多創意(從生活體驗中重新組合並以節省成本之原則千中找方案、滿足客戶價值)找A方案、B方案及C方案 節省成本: 學習加、減、乘、除(金錢成本、設備成本、時間成本(來得早不如來得巧)) 營收線、成本線、盈餘線(統計資料(市場調查)，贏者通吃、老二走路，麥當勞79元、肯德基第二件半價、PIZZA Huts 買大算小，三皇三加減少實材種類) 創新(實踐、獨立反思、實踐 、修正、挫折、獨立反思、再修正、成功) 參、創新的成功者 創業(成功) 沒有退路(即使失敗也沒甚麼吃虧，松下用VHS廢花7 年開發的V2000 對抗SONY (Beta)) 樂觀並正向思考(高牆上種白菜(白中、高中)、穿簑衣撐雨傘(多此一舉、萬無一失)、與心愛的人背對背睡覺(無戲可唱、翻身的機會到了)，半杯水的看法(統計資料Timing) ) 肆、網路的七大趨勢--by 李開復 ( from Microsoft to Google) 網路是平等的 Youtube (人人是作家、音樂家、藝術家、導演) 消除中間商(股票分析師、房仲業者) 在經濟上造成行業重組和資源重新分配(Alvin Toffler:第一波農業社會、第二波工業社會、第三波資訊社會、第四波知識經濟社會