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与患者沟 通的技巧 骨科二病区 徐博萍 ;什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的三大要素内容;沟通的过程和方式;沟通的过程;沟通的六个步骤;语言;语言的沟通 ;; 语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 所持物件 反应时间 ; 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。;四种距离圈; 护患沟通;面对病人的沟通秘诀;表現同理心是关键;文摘;沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通是理解力！;沟通的信念 ;沟通的四个原则;;沟通的灵魂——同理心;同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾??融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资;良好沟通的关键点;沟通的基本方法;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习