最新与特殊病人的沟通技巧模版ppt课件.pptVIP

与特殊病人的沟通技巧; 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。;病人作为社会生活中的一个特定群体，其心理状态有别于一般正常人群。 通常，个体心理活动的指向性是朝外的，关注着周围环境的动向和人际交往信息。一旦患病，个体心理活动的指向性则转入内部，更加注意自己身体健康的变化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表现出焦虑、恐惧和忧郁等消极情绪的色彩。 ;不同的病人，其心理反应和心理需求也有区别。这与所患疾病的性质、种类，疾病严重程度，年龄，文化层次，社会处境，经济地位，个性特点以及对所患疾病的认识水平等有关。 ;沟通的要素;与特殊病人的沟通技巧（一）;当患者不合作时 切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“为什么你不想做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。;当患者冷漠时 首先不要急着下结论是病人有意和我们作对和不尊重，看看病人是不是有： 1 患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了我们的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。;2 对