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涉外公共关系与礼仪 第二章 涉外交际礼仪概述 第一节 涉外礼仪的概念 一、礼与仪 1. 礼仪在我国古代是敬奉神明的。 2. “礼”字在甲骨文中就有。 3. “仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。 礼仪的含义 礼仪是人们在长期社会生活中 　形成的一种习惯。是人类生存 　和发展的需要，是人们之间相 　互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪是文明发展的必然产物。“礼”在英语里是“etiquette”，意为上流社会中行为规范的法则，或指宫廷礼仪和官方生活中的公认准则。 礼仪的特征 普遍性 差异性 综合性 实践性 等级性 普遍性 礼仪是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，是全人类共同需要的。 礼仪无处不有，无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 礼仪的普遍性还反映在它的丰富多样上，它与每个人都有密切的联系。 差异性 礼仪是各个国家、地区、民族的人们在社会交往中，由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，所以不同的国家、地区、民族的礼仪存在着差异。 同一礼仪形式，可以因国家、地域的不同而使其表达的意思不同。 在不同的场合