护患沟通的技巧与案例ppt课件.pptVIP

护 患 沟 通 的 技 巧与案例讲解; 礼仪是沟通的技巧。 不会夸人，基本上等于骂人。; 礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。; 掌握了正确的礼仪规则， 将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。;什么是沟通;护患沟通——是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有护理直接相关 的内容，又有双方的思想、 情感、要求等。;沟 通 的 目的;医院中存在的人际关系;现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）;和谐医患沟通模式;;信息沟通不良引起的案例;;;非 语 言 沟 通;非语言性沟通的形式; ;空间效应;案例纪实;案例分析;常用的沟通技巧; 你会倾听吗？ ;为什么要倾听？; －－－保证信息准确无误－－－ 核实：在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为核对你的理解是否正确，与对方所表达的是否一致。 ;? 复述引导词语举例;澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚。 当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说